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2025年阿里客服招聘考试题库及答案.docx

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    2025年阿里客服招聘考试题库及答案

    （完整版）

    一、单项选择题（每题1分，共40分）

    1.客户反馈订单物流信息三天未更新，以下哪项回应最符合阿里客服标准？

    A.“物流信息未更新属正常现象，请耐心等待。”

    B.“我立即为您发起物流工单，30分钟内短信同步进展，并为您申请5元延迟补贴，到账后可在‘我的红包’查看。”

    C.“建议您联系快递公司，我们无权干预。”

    D.“系统显示已发货，无法处理。”

    答案：B

    2.消费者签收7天后申请退货，理由为“不喜欢”，商品完好，订单含“7天无理由”标，以下做法正确的是：

    A.直接关闭售后申请

    B.告知已超期，无法退货

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