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导诊护士沟通技巧考试测试卷及答案

本次考试旨在考察导诊护士关于沟通能力及技巧的掌握程度，请认真作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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科室：

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工号：

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1.当患者因等待时间过长而情绪激动时，导诊护士首先应采取的沟通方式是（）[单选题]*

立刻解释等待原因

表示理解并安抚情绪(正确答案)

引导患者到安静区域

通知医生尽快处理

答案解析：

面对情绪激动的患者，共情和安抚是首要步骤，能有效缓解对方情绪，为后续沟通奠定基础。

2.与听力障碍患