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2025年国考广州审特结构化面试公共服务创新题案例集
第一题：广州“智慧医疗”平台推广难题
（1题，8分）
题目：
广州市正在推广“智慧医疗”平台，旨在通过信息化手段优化就医流程、提升服务效率。但在试点阶段，部分市民反映使用门槛高、信息不透明、线上线下衔接不畅等问题，导致推广效果不理想。假如你是该市卫健委的工作人员，请提出至少三条切实可行的解决方案，并说明理由。
答案解析：
1.简化操作流程，加强用户培训。针对老年人、残障人士等特殊群体，设计大字体、语音交互等便捷功能；联合社区、学校开展线下培训班，发放操作手册，降低使用门槛。理由：用户接受度是推广的关键，人性化设计能提升体验。
2.建立信息反馈机制，及时优化平台。通过问卷调查、客服热线等方式收集用户意见，定期发布平台更新说明，主动回应关切；邀请医疗专家参与功能设计，确保信息准确性与实用性。理由：用户需求是平台改进的导向，透明沟通能增强信任。
3.强化线上线下协同，完善配套服务。与社区卫生服务中心合作，提供预约挂号、慢病管理等服务延伸；针对偏远地区，增设流动医疗站，补充平台无法覆盖的线下需求。理由：公共服务需兼顾效率与公平，多渠道服务能解决“最后一公里”问题。
第二题：广州垃圾分类精细化难题
（1题，7分）
题目：
广州市已实施垃圾分类政策多年，但部分区域仍存在分类标准模糊、投放点不足、监管力度不够等问题。市民投诉“分类是为了应付检查”“干湿垃圾混投比例居高不下”等现象频发。请结合广州实际，提出改进垃圾分类工作的创新举措。
答案解析：
1.推广“积分制+社区自治”模式。引入垃圾分类积分兑换生活用品、停车优惠等激励机制；成立居民监督小组，通过“红黑榜”制度强化群众监督。理由：正向激励能有效激发市民参与积极性，社区自治能提升管理效能。
2.优化投放设施，强化科技赋能。在人流密集区域增设智能分类垃圾桶，配备语音指导系统；利用大数据分析垃圾投放规律，动态调整投放点布局。理由：设施完善是基础，科技手段能提高分类精准度。
3.开展精准宣传，提升教育实效。制作方言版、漫画版分类指南，通过短视频、社区讲座等喜闻乐见的方式普及知识；联合学校开展“小手拉大手”活动，推动垃圾分类进家庭。理由：教育是治本之策，精准化宣传能避免政策“悬空”。
第三题：广州“一老一小”服务资源整合难题
（1题，9分）
题目：
广州老龄化程度较高，而0-3岁婴幼儿家庭对托育、教育需求旺盛，但现有公共服务资源分配不均，部分社区出现“一床难求”“三育”服务空白现象。请提出整合“一老一小”服务资源的创新方案，并说明如何平衡供需矛盾。
答案解析：
1.盘活存量资源，推动设施共享。将闲置的养老机构改造为普惠托育点，引入社会力量运营；建立“长者食堂+儿童乐园”复合型服务中心，实现场地资源循环利用。理由：资源整合能降低建设成本，提高土地利用效率。
2.引入市场化机制，激发多元参与。通过政府购买服务、税收优惠等方式吸引企业投资；鼓励社会组织开办嵌入式养老托育机构，形成政府兜底、市场补充的供给体系。理由：市场化能弥补公共服务短板，提升服务专业化水平。
3.精准匹配需求，优化服务供给。利用大数据分析区域人口结构，动态调整服务布局；针对双职工家庭推出“延时托育+日间照料”服务套餐，缓解育儿压力。理由：数据驱动能确保服务精准对接需求，增强民生获得感。
第四题：广州“数字政务”与线下服务衔接不畅问题
（1题，8分）
题目：
广州市大力推进“数字政务”，但部分市民因网络不便、操作不熟练等原因，仍习惯于线下办理业务，导致窗口排队拥堵、线上系统使用率偏低。请提出优化“线上+线下”融合服务的具体措施。
答案解析：
1.建设“无障碍政务”专区。在政务大厅设立“老年人服务窗口”“数字政务体验区”，配备专人手把手教学；推广“掌上办+跑腿代办”服务，为行动不便者提供上门服务。理由：兼顾不同群体需求，避免“数字鸿沟”加剧。
2.简化线上流程，强化智能引导。优化APP界面，减少步骤层级；嵌入智能客服，提供24小时在线咨询；针对高频事项开发“一键办理”功能。理由：提升用户体验能促进线上服务渗透，减轻窗口压力。
3.开展“政务下乡”活动。组织工作人员深入农村、社区开展政策宣讲和业务培训，发放“掌上办”宣传折页；联合快递公司代收代办涉农业务，扩大服务覆盖面。理由：延伸服务链条能解决地域限制，增强政策可及性。
第五题：广州社区微更新与居民参与不足问题
（1题，7分）
题目：
广州市正推进老旧小区微更新工程，但部分项目因居民意见征集不充分、设计方案脱离实际，导致施工后出现设施闲置、矛盾激化等问题。请提出提升居民参与社区治理的创新方法。
答案解析：
1.建立“协商式微更新”机制。成立由居民、设计师、街道代表
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