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2025国考南通市社会保障岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题·5分）

题目：

某市人社局近期收到大量关于社保经办服务的投诉，内容涉及办理流程繁琐、信息不透明、服务态度不佳等问题。请根据给定材料，概括群众反映的主要问题及其原因。

材料：

1.“我办医保报销，跑了三个窗口，填了六份表，最后被告知材料不全。工作人员态度也不好，说‘不是我不帮你，是政策规定’，感觉像在推诿。”市民张女士反映。

2.部分社区社保专员因人手不足，一天要处理近百起业务，导致回复群众咨询时敷衍了事。

3.网上服务平台操作界面复杂，老年人群体因不会使用智能手机而无法自助办理，只能依赖子女或社区工作人员代劳。

4.个别窗口公示栏未及时更新政策变动信息，导致群众多次跑腿仍因信息滞后而无法办理。

5.有群众投诉某社保经办点存在“关系户”优先办理现象，质疑公平性。

要求：

1.准确全面，条理清晰；

2.不超过200字。

第二题（提出对策题·10分）

题目：

针对第一题反映的问题，请提出切实可行的改进措施，并说明如何提升社保经办服务的群众满意度。

要求：

1.逻辑严谨，措施具体；

2.不超过300字。

第三题（综合分析题·15分）

题目：

当前南通市正推进“智慧社保”建设，部分群众对此存在疑虑，认为技术手段可能加剧数字鸿沟。请结合材料，分析这一观点的合理性与局限性，并提出优化路径。

材料：

1.市人社局数据显示，2024年通过线上渠道办理社保业务的比例已提升至65%，但仍有35%的老年人选择线下办理。

2.群众反映，部分线上平台缺乏语音引导或大字体选项，对视力、听力障碍群体不友好。

3.有专家指出，技术替代人工可能导致社保专员队伍缩减，引发服务质量下降风险。

4.市政府计划通过增设智能引导设备和提供专项培训，帮助老年人适应线上服务。

要求：

1.结合南通市实际情况，分析问题；

2.观点明确，论证充分；

3.不超过400字。

第四题（应用文写作题·20分）

题目：

假设你为南通市人社局的一名工作人员，现需草拟一份关于“社保经办服务优化”的社区宣传稿，面向老年人群体普及政策变化及线上办事指南。

要求：

1.符合宣传稿的格式和语言要求；

2.内容涵盖政策解读、操作流程、便民措施；

3.不超过500字。

第五题（文章论述题·30分）

题目：

南通市正着力构建“全民共享”的社会保障体系，请结合当前社保经办服务中的痛点，撰写一篇题为《以服务创新提升社会保障治理效能》的文章。

要求：

1.观点鲜明，论据充分；

2.结构完整，逻辑严谨；

3.不少于800字。

答案及解析

第一题（归纳概括题·5分）

答案：

群众反映的主要问题：1.办理流程繁琐；2.信息不透明；3.服务态度不佳；4.数字化服务不足；5.公平性存疑。

原因：1.经办点人手不足；2.线上平台设计不友好；3.政策公示更新滞后；4.技术推广与培训不足；5.制度执行不到位。

解析：

1.归纳要点：材料中涉及流程、态度、技术、公平等五个核心问题，需提炼关键词；

2.原因分析：从人手、制度、技术、执行等维度展开，避免主观臆断；

3.字数控制：分点表述，每点不超过30字。

第二题（提出对策题·10分）

答案：

1.优化流程：简化表单，推行“一窗受理”；

2.加强培训：为社保专员配备心理疏导技能培训；

3.完善技术：开发语音/大字体版线上平台，增设智能引导设备；

4.强化监督：公示投诉渠道，定期抽查服务公平性；

5.提升满意度：开展满意度调查，建立反馈闭环机制。

解析：

1.针对性：针对问题逐一提出解决方案，如“一窗受理”解决流程问题；

2.可操作性：措施需结合南通实际，如“智能引导设备”符合智慧社保建设方向；

3.逻辑顺序：先解决硬件问题（技术、流程），再优化软性服务（态度、公平）。

第三题（综合分析题·15分）

答案：

合理性：1.老年人群体因技能不足，可能被线上服务排斥；2.若缺乏配套帮扶，加剧数字鸿沟。

局限性：1.智慧社保可降低行政成本，提升效率；2.政府可通过分级服务（如增设线下专区）兼顾效率与公平。

优化路径：1.加大适老化改造力度；2.建立线上线下联动机制；3.强化政策宣传与技能培训。

解析：

1.辩证分析：分“合理”“局限”两层面，避免单一否定或肯定；

2.南通结合：引用数据（如65%线上比例）和政府计划（智能设备）增强说服力；

3.可行性：提出具体措施，如“分级服务”符合南通市实际。

第四题（应用文写作题·20分）

答案：

南通市人社局关于社保经办服务优化的宣传稿

尊敬的老年朋友们：

为方便您办理社保业务，我局推出多项便民措施：1.简化报销流程，实现“一次办结”