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导游资格证导游业务实操题库（最新版）

第一部分基础服务流程实操题型

模块1：接团服务实操

一、判断题

导游员接到旅游团后，应首先核实团队编号与游客姓名，再清点行李数量。（×）

解析：接团首要环节为核实团队信息（团号、领队姓名、人数），其次清点人数，最后核对行李。

电子导游证应在接团时主动向游客出示，展示导游身份信息。（√）

解析：根据《导游管理办法》，导游执业时须主动出示电子导游证。

接到入境旅游团时，应在机场出口处举写有游客姓名的接站牌等候。（×）

解析：入境团接站牌应标注团号、领队姓名或旅行社名称，避免泄露游客隐私。

二、单项选择题

某导游接到国内旅游团后，发现实际人数比计划多2人，正确处理方式是（C）

A.拒绝多余游客随团

B.立即联系旅行社取消行程

C.核实增人信息并联系地接社调整资源

D.要求游客自行承担额外费用

解析：接团时人数不符需先核实信息，同步协调地接社调整住宿、餐饮等资源，不可擅自拒绝或收费。

接待老年旅游团时，导游员在接团环节应特别注意（B）

A.快速引导上车节省时间

B.提前准备轮椅等辅助设备

C.安排复杂的行程介绍

D.优先讲解历史文化内容

解析：老年团接团需提前了解健康状况，准备辅助设备，行程介绍应简洁明了。

电子接团单与纸质行程单内容冲突时，导游员应（A）

A.以旅行社最新通知为准

B.按电子接团单执行

C.按纸质行程单执行

D.自行调整行程

解析：接团单冲突时需立即联系旅行社确认，以最新通知为执行依据。

三、案例分析题

情景：导游小李接某夕阳红旅游团（25人，含3位行动不便老人），抵达机场后发现：①行李车迟到15分钟；②1位老人突发头晕；③部分游客反映接站牌不明显未及时找到导游。

要求：（1）分析小李接团环节的疏漏；（2）写出突发状况的处理步骤；（3）说明后续服务的优化措施。

答案：

（1）疏漏：①未提前确认行李车抵达时间；②未提前了解游客健康状况及特殊需求；③接站牌设计不规范（未突出团号及领队姓名）。

（2）处理步骤：

①老人头晕处理：立即安排老人到休息区就坐，测量血压，提供温水，联系机场医疗点初步检查；若情况严重，安排专人陪同就医，其余游客由助理导游照看。

②行李车问题：立即联系行李车公司催促，同时组织年轻游客协助搬运轻便行李，避免耽误行程。

③接团标识问题：向游客致歉，后续接团使用带LED灯的可折叠站牌，标注醒目团号。

（3）优化措施：①提前24小时确认行李车、酒店等资源；②接团前获取游客健康档案，准备急救包；③制作标准化接站牌，包含团号、联系方式及旅行社Logo。

解析：本题考查接团服务流程及应急处理，核心是落实“提前准备、及时响应、优化补救”原则。

模块2：行程服务实操

一、多项选择题

导游员在行程中调整游览顺序的合理情形包括（ABD）

A.景区临时闭馆

B.遭遇极端天气

C.部分游客要求购物

D.交通管制改道

解析：行程调整需基于客观因素（闭馆、天气、交通），不可因游客主观需求随意更改。

游览自然景观时，导游员应重点讲解的内容有（ACD）

A.地质形成原理

B.当地购物攻略

C.生态保护知识

D.安全游览提示

解析：自然景观讲解需兼顾科学性、知识性与安全性，购物攻略不属于核心讲解内容。

二、实务操作题

情景：某导游带团游览故宫，原计划游览3小时，因游客拍照拖延，已超时40分钟，后续还有天坛游览及晚餐安排。

要求：（1）写出控制游览时间的具体措施；（2）设计天坛游览的精简方案；（3）说明如何与餐厅协调用餐时间。

答案：

（1）时间控制措施：①用对讲机提醒游客集合时间，指定集合地点；②划分小组，安排组长协助清点人数；③讲解时突出重点景点，减少冗余内容。

（2）天坛精简方案：①优先游览祈年殿、圜丘坛核心景点；②讲解时长压缩至40分钟，侧重建筑礼制文化；③取消回音壁互动环节，保留核心拍照点。

（3）餐厅协调：①立即致电餐厅，说明延误原因，请求将晚餐时间延后1小时；②告知餐厅游客饮食禁忌（提前统计）；③到达餐厅后协调快速上菜流程。

解析：本题考查行程时间管理，核心是“抓重点、控节奏、善协调”，平衡游览质量与行程进度。

模块3：离团服务实操

一、判断题

送国内旅游团时，导游员应在游客进入安检后再离开机场。（×）

解析：国内团送站需协助办理登机手续，目送游客安检通过后方可离开。

离团前应向游客发放《游客意见表》，并现场回收统计。（√）

解析：离团服务需收集游客反馈，作为服务质量改进依据。

二、案例分析题

情景：某出境团结束行程送机时，发现1位游客护照丢失，距离登机时间仅剩1小时。

要求：（1）写出护照丢失的应急处理流程；（2）说明如何协调航空公司与游客；（3）总结离团服务的前置检查要点。