酒店经理岗位压力面试题及应对策略.docx

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酒店经理岗位压力面试题及应对策略

一、情景压力题（共5题，每题8分，总计40分）

题型说明：以下情景均为酒店运营中的典型压力事件，请结合实际案例，阐述你的处理思路和具体措施。

1.情景题（8分）：入住率仅为60%，而隔壁同档次酒店入住率高达90%。你作为酒店经理，如何分析原因并提升入住率？

2.情景题（8分）：前台因系统故障无法办理入住手续，导致客人投诉并威胁要投诉到旅游监管机构。你会如何安抚客户并解决问题？

3.情景题（8分）：餐厅因供应商问题出现食品安全问题，多名客人食物中毒。作为酒店经理，你会如何处理媒体关系和危机公关？

4.情景题