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2025年超星尔雅学习通《危机管理与公共关系》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.危机管理中，第一个关键步骤是（）

A.寻求媒体帮助

B.内部沟通与信息收集

C.公开道歉

D.制定应急响应计划

答案：B

解析：危机管理的首要任务是迅速了解情况，收集准确信息，并进行内部沟通。只有掌握了全面的信息，才能制定出有效的应对策略。寻求媒体帮助、公开道歉和制定应急响应计划都是在信息收集和内部沟通之后进行的步骤。

2.在危机公关中，推卸责任是一种什么样的策略（）

A.主动承担责任，展现诚意

B.坚持立场，不轻易妥协

C.避免直接回应，拖延时间

D.寻求第三方介入，转移视线

答案：C

解析：推卸责任是一种消极的危机公关策略，通过避免直接回应问题或拖延时间来减轻自身责任。这种策略往往会导致公众信任度下降，进一步加剧危机。

3.危机管理计划中，哪个部分最为关键（）

A.危机沟通方案

B.应急响应流程

C.预防措施

D.经验教训总结

答案：B

解析：应急响应流程是危机管理计划的核心，它规定了在危机发生时应该采取的具体行动和步骤。只有制定了清晰、有效的应急响应流程，才能在危机发生时迅速、有序地应对。

4.危机公关中，真诚沟通的原则主要体现在（）

A.使用华丽的辞藻，展现形象

B.直接面对问题，坦诚相待

C.避免正面回应，转移话题

D.强调自身利益，淡化问题

答案：B

解析：真诚沟通是危机公关的基本原则，要求企业在危机发生时直接面对问题，坦诚相待，以赢得公众的理解和支持。使用华丽的辞藻或避免正面回应只会适得其反。

5.危机管理中，利益相关者指的是（）

A.企业内部员工

B.受危机影响的各方

C.政府监管部门

D.媒体记者

答案：B

解析：利益相关者是指所有受危机影响或对危机有影响的各方，包括客户、员工、股东、媒体、政府等。企业在危机管理中需要充分考虑各利益相关者的需求和关切，以制定出全面的应对策略。

6.危机管理中，预防为主的理念体现在（）

A.危机发生时迅速应对

B.定期进行风险评估和演练

C.危机过后总结经验教训

D.寻求外部帮助和专业支持

答案：B

解析：预防为主是危机管理的重要理念，要求企业定期进行风险评估和演练，以识别潜在的风险并提前做好应对准备。只有通过有效的预防措施，才能最大程度地降低危机发生的可能性和影响。

7.危机公关中，速度第一原则主要体现在（）

A.拖延时间，避免问题扩大

B.快速反应，及时发布信息

C.等待舆论冷却，再作回应

D.强调自身立场，不理会公众关切

答案：B

解析：速度第一是危机公关的重要原则，要求企业在危机发生时快速反应，及时发布准确、透明的信息，以赢得公众的信任和支持。拖延时间或忽视公众关切只会加剧危机。

8.危机管理中，统一指挥原则的目的是（）

A.避免责任推诿

B.提高决策效率

C.加强内部沟通

D.增强执行力

答案：B

解析：统一指挥是危机管理的重要原则，其目的是确保在危机发生时能够迅速、高效地做出决策和行动。通过建立统一的指挥体系，可以避免责任推诿和决策混乱，从而提高应对危机的效率。

9.危机公关中，保持透明原则的要求是（）

A.隐藏问题，避免引起恐慌

B.发布虚假信息，误导公众

C.公开信息，坦诚面对问题

D.强调自身利益，淡化问题

答案：C

解析：保持透明是危机公关的重要原则，要求企业在危机发生时公开信息，坦诚面对问题，以赢得公众的信任和支持。发布虚假信息或隐藏问题只会加剧危机，损害企业声誉。

10.修改危机管理中，持续改进的理念体现在（）

A.危机过后不再关注相关问题

B.定期评估和改进危机管理计划

C.寻求外部帮助和专业支持

D.强调自身立场，不理会公众关切

答案：B

解析：持续改进是危机管理的重要理念，要求企业在危机管理中不断评估和改进危机管理计划，以适应不断变化的环境和需求。通过持续改进，可以提高企业的危机应对能力，降低危机发生的可能性和影响。

11.危机管理中，哪个阶段通常需要投入最多的资源？（）

A.危机预防

B.危机准备

C.危机响应

D.危机恢复

答案：C

解析：危机响应阶段是指危机发生后的立即应对行动，包括信息发布、现场控制、人员疏散、业务维持等，需要快速调动大量人力、物力和财力资源，因此通常需要投入最多的资源。

12.危机公关的核心目标是？（）

A.将危机转化为商机

B.维护企业声誉和形象

C.寻求政府庇护

D.赔偿所有损失

答案：B

解析：危机公关的核心目标是维护企业的声誉和形象，通过有效的沟通和应对策略，减少危机对企业造成的负面影响，恢复公众的信任。

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