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未找到bdjson;;;主动倾听技巧;清晰表达方法;同理心应用策略;;开场白与问候标准;将“不知道”替换为“我帮您查询一下”,“不行”改为“我们可以尝试其他方案”,体现积极解决问题的态度。;结束通话操作流程;;明确需求与分类;优先处理来电者情绪,通过“我理解您的感受”“我们会

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