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2025年湖北省机关事业单位工勤技能人员技术等级考试（话务员·中级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某市通信局话务台日均处理5000通来电，采用E1中继线路，下列说法正确的是？A.每条E1可承载64路用户线B.每条E1最多支持8路信令C.信令方式为随路信令D.信令通道占用2路时隙

A.每条E1可承载64路用户线

B.每条E1最多支持8路信令

C.信令方式为随路信令

D.信令通道占用2路隙

【参考答案】A

【解析】E1线路为.048Mbps，每帧32个时隙，1-15时隙用于话音（各占4kbps），16-31时隙用于信令（16-31各占8kbps）。每条E1可承载30路用户线（1-15时隙），但实际因信令通道占用，实际容量为30路。随路信令（CAS）需占用1个时隙共占用16-23时隙，共8个时隙。因此A错误，B正确但题干未涉及信令上限，D错误。

2、话务员接听紧急医疗急救电话时，应优先执行的操作是？A.记录通话内容B.立即转接120急救中心C.询问患者症状D.记录通话时间

A.记录通话内容

B.立即转接120急救中心

C.询问患者症状

D.记录通话时间

【参考答案】B

【解析《通信行业突发事件应急预案》规定，紧急医疗急救电话需立即转接至专业急救机构。选项B符合应急响应流程，其他选项属于常规话务处理步骤，不符合优先级要求。

3、某交换机设置忙时处理能力为1200次/秒，采用哪种信令方式？A.随路信令B.公共信道信令C.带内信令D.带外信令

A.随路信令

B.公共信道信令

C.带内信令

D.带外信令

【参考答案】B

【解析】公共信道信（CCS）采用独立信通道，支持高忙时处理能力（如7），可满足1200次/秒的呼叫处理需求。随路信令（CAS）信令与话音同通道，处理能力受限。

4、话务台A类指标去话试呼失败率的计算公式是？A.去话试呼失败次数/去话试呼总次数×100%B.去话试呼失败次数/去话试呼成功次数×100%C.去话试呼成功次数/去话试呼总次数×100%D.去话试呼总次数/去话试呼失败次数×100%

A.去话试呼失败次数/去话试呼总次数×100%

B.去话试呼失败次数/去话试呼成功次数×100%

C.去话试呼成功次数/去话试呼总次数×100%

D.去话试呼总次数/去话试呼失败次数×100%

【参考答案】A

【解析】A类指标反映系统可靠性，去话试呼失败率=（失败次数/总次数）×100%，成功率=（成功次数/总次数）×100%。B选项为失败比，C为成功率，D无意义。

5、话务员处理用户投诉的三步法不包括？A.记录投诉内容B.安抚用户情绪C.立即解决投诉D.24小时内回访

A.记录投诉内容

B.安抚用户情绪

C.立即解决投诉

D.24小时内回访

【参考答案】C

【解析】标准流程为：1.安抚情绪2.记录信息3.处理反馈4.回访确认。立即解决可能超出话务员权限，需转交相关部门处理。

6、某市话务台采用TDM数字中继，每帧包含32个时隙，其中信令时隙用于？A.1-4时隙B.5-8时隙C.16-19时隙D.25-28时隙

A.1-4时隙

B.5-8时隙

C.16-19时隙

D.25-28时隙

【参考答案】C

【解析】TDM帧结构：1-15时隙为话音（每时隙4kbps），16-31时隙为信令（每时隙8kbps）。16-19时隙对应第1-4个信令单元（SU0-3），用于呼叫控制。

7、话务员处理用户欠费停机时，应优先采取的通信手段是？A.短信通知B.电话通知C.上门通知D.系统自动停机

A.短信通知

B.电话通知

C.上门通知

D.系统自动停机

【参考答案】B

【解析】《通信服务规范》要求欠费用户需先电话通知，再采取停机措施。上门通知适用于重要客户或复杂情况，非首选。

8、某交换机设置呼叫保持时长为30秒，当用户通话中断后，应如何处理A.自动恢复连接B.记录异常事件C.转接服务D.系统重启动

A.自动恢复连接

B.记录异常事件

C.转接人工服务

D.系统重启动

【参考答案】B

【解析】30秒中断属于异常事件，需记录《通信故障登记表》，由维护人员排查，非自动恢复转接人工。

9、话务员处理国际长途通话时，需特别注意？A.时区转换B.语言服务C.计费规则D.设备校准

A.时区转换

B.语言服务

C.计费规则

D.设备校准

【参考答案】C

【解析】国际通话涉及多国计费标准、长途路由和特殊业务开通，需严格核对计费规则。语言服务可通过AI机器人初步处理，非话务员核心职责。

10、某交换机信令点编码其中前4位代表？A.信令网号B.信令区号C.信令点号D.信令类型

【选项

A.信令网号

B.信令区号

C.信令点号

D