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20分
1管理的基本职能：1信息、2决策和计划、3组织45、控制、6创新
理学
2管理学的研究对象：研究管理活动的一般规律的科学。。
突破--3、管理者的角色：A人际角色（代表人，者，联络者）、B信息角色（监督者、者、发言人）C决
策角色（企业家，管理者，资源分配者，谈判者）。
4、管理者的技能（卡次）：A技术技能、B人际技能、C概念技能
管理的具体定义或含义（五个）：A管理的载体：组织
B管理的本质：是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。（资源通常包括：原材料，人员，，土
地，设备，顾客，信息）。
C管理的对象：是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以利用的资源。
D管理的职能包括：信息决策与计划，组织，控制和创新
E管理的目的：是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织
的。管理学五个职能之间的关系表现：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、和
控制旨在保证决策的顺利实施。创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中5管理学的特性：1管
理学是一门综合性学科。2管理学是一门不精确的学科。3管理学是一门应用性科学。6管理学的性质：
1自然属性：是指管理有效组织社会生产力相联系的属性。2社会属性是指管理与生产关系，上层建
筑相联系的属性。
第二章：实验（梅奥）：
5第一阶段：工作场所照明试验，第二阶段：继电器装配室试验，第三阶段：大规模访谈，第四阶段：接
线板接线试验(提出企业存在非正式组织的观点)。
6梅奥人际关系学说要点3个：
1、工人是社会人，不是经济人。
2、企业中存在着非正式组织。
3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
7泰罗（科学管理之父）科学管理理论要点内容8个：
1、工作，2、，3能力与工作相适应，4差别计件工资制，5计划职能与执行职能相分离，6
提倡管理例外原则。7提倡一场精神8实行工长制
8亨利法约尔（管理过程理论之父和经营管理之父）一般管理理论（组织管理理论或管理过程理论）重
点研究整个组织机构和组织的管理职能。
1、企业的6个基本活动和管理的五种职能：技术、商业、财务、安全、、管理活动。计划，组织，指
挥，协调。控制。
2、管理的14条原则A分工B权利与责任C纪律D统一E统一F个人利益服从集体利益G
合理H与分权I等级链与跳板J秩序K公平L人员稳定M。首创精神N集体精神
9（组织理论之父）行政组织管理理论要点：1等级、2、和3行社会组织的基础。只
有理性-合法的才是理想组织形式的基础
高度结构化的、正式的、格化的理想行政组织体系是强制控制的合理，是达成目标、提高效率的
最有效形式。有三种类1式
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