2025年电子商务运营技能考试模拟题及标准答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年电子商务运营技能考试模拟题及标准答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.以下哪个指标最能反映电商平台的用户活跃度？

A.新注册用户数

B.日活跃用户数（DAU）

C.月活跃用户数（MAU）

D.用户留存率

2.在电商活动策划中，限时秒杀属于哪种促销类型？

A.满减促销

B.优惠券促销

C.限时折扣

D.会员专享价

3.以下哪个平台最适合销售生鲜农产品？

A.淘宝

B.京东

C.拼多多

D.天猫

4.电商客服的SLA通常指的是？

A.服务等级协议

B.客户满意度

C.客户留存率

D.售后响应时间

5.以下哪个属于电商运营中的私域流量？

A.平台广告流量

B.社交媒体粉丝

C.搜索引擎流量

D.信息流广告

6.在数据分析中，RFM模型主要用于分析？

A.用户购买行为

B.商品库存管理

C.物流配送效率

D.平台流量结构

7.电商网站的商品详情页中，以下哪个元素对转化率影响最大？

A.商品图片

B.商品价格

C.商品描述

D.用户评价

8.以下哪个属于电商平台的第二屏流量来源？

A.微信公众号

B.小程序

C.短视频平台

D.平台内部搜索

9.在电商运营中，用户生命周期价值（LTV）计算公式通常包含？

A.购买次数×平均客单价

B.添加购物车次数×转化率

C.注册用户数×购买频率

D.用户留存率×购买金额

10.以下哪个属于电商平台的长尾效应？

A.少数爆款商品带动整体销售

B.大量商品销售带动少数爆款

C.高客单价商品带动整体利润

D.低价格商品带动整体销量

二、多选题（每题3分，共10题）

1.电商运营中常用的数据分析工具包括？

A.淘宝生意参谋

B.百度统计

C.新浪微博数据中心

D.腾讯广告后台

2.电商平台的三流指的是？

A.资金流

B.物流

C.信息流

D.人流

3.商品定价策略中，以下哪些属于心理定价法？

A.尾数定价

B.造整定价

C.价值定价

D.促销定价

4.电商客服的常见工作内容包括？

A.订单处理

B.客户投诉处理

C.产品咨询

D.营销活动推广

5.电商平台的用户画像通常包含哪些维度？

A.人口统计学特征

B.购买行为特征

C.社交属性特征

D.站内行为特征

6.商品详情页优化的常见方法包括？

A.提高图片质量

B.优化关键词

C.增加用户评价

D.简化购买流程

7.电商平台的流量池通常指？

A.平台内部流量

B.社交媒体流量

C.搜索引擎流量

D.广告流量

8.电商运营中的转化漏斗通常包含哪些阶段？

A.浏览

B.添加购物车

C.下单

D.支付

9.电商平台的私域流量运营常见方法包括？

A.微信社群运营

B.小程序会员体系

C.直播带货

D.信息流广告投放

10.电商平台的数据分析维度通常包括？

A.流量分析

B.转化分析

C.用户分析

D.商品分析

三、判断题（每题1分，共10题）

1.电商运营中，GMV指的是商品交易总额。（正确）

2.用户裂变是电商运营中常见的拉新手段。（正确）

3.商品详情页的信任状主要指用户评价。（正确）

4.电商客服的首问解决率越高越好。（正确）

5.黑五是美国的电商促销节。（正确）

6.电商平台的长尾效应主要指少数爆款商品带动整体销售。（错误）

7.RFM模型中的R指最近一次购买时间。（正确）

8.电商平台的流量池越大越好。（错误）

9.商品定价中，成本加成定价法是最常用的方法。（错误）

10.电商运营中，私域流量比公域流量更贵。（错误）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述电商运营中常见的流量来源有哪些？

答：电商运营中的流量来源主要包括：

-平台内部流量：如搜索流量、推荐流量、活动流量等

-社交媒体流量：如微信、微博、抖音等平台的导流

-搜索引擎流量：如百度、搜狗等搜索引擎的站外流量

-广告流量：如信息流广告、搜索广告等付费流量

-内容平台流量：如小红书、知乎等平台的种草流量

2.简述电商运营中常见的促销类型有哪些？

答：电商运营中常见的促销类型包括：

-价格促销：如打折、满减、优惠券、限时秒杀等

-满减促销：如满200减20、满300减50等

-优惠券促销：如满额优惠券、品类优惠券等

-会员专享价：如会员专享折扣、会员日等

-限时折扣：如24小时限时抢购等

-赠品促销：如购买即赠礼品等

3.简述电商客服的常见工作内容有哪些？

答：电商客服的常见工作内容包括：

-订单处理：如订单确认、发货跟踪、订单修改等

-客户咨询：如产品咨询、活动咨询、使用