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东方航空校招试题及答案

本文档通过对近年上百篇真实面试经历进行梳理，精选汇总出本行业出现频率最高的20道核心面试真题，并由资深专家提供详解，助您精准准备，事半功倍，收到心仪offer。

一、自我认知与岗位匹配题

1.请简要介绍一下你自己，并说明你为什么想加入东方航空。

答案：我毕业于[院校名称]的[专业名称]，在校期间系统学习了相关专业知识，还积极参加实践活动，锻炼了沟通和团队协作能力。我想加入东方航空，是因为它是行业内的知名企业，有着良好的品牌形象和广阔的发展前景。而且航空业发展迅速，我对航空服务充满热情，希望能在这个平台上发挥自己的专业优势，为旅客提供优质服务，实现自身价值。

2.你认为自己具备哪些特质适合从事航空服务工作？

答案：我认为自己具备亲和力、耐心和责任心等特质。在与人交往中，我能自然地展现出亲和力，让旅客感受到温暖和关怀。面对旅客的各种需求和问题，我会保持足够的耐心去倾听和解答。同时，我有强烈的责任心，对待工作认真负责，会尽最大努力确保每一个服务环节都做到完美，保障旅客的出行体验。

3.谈谈你对东方航空企业文化的理解，以及它如何吸引你。

答案：东方航空的企业文化强调安全、正点、精致服务等。安全是航空业的基石，正点体现了对旅客时间的尊重，精致服务则能提升旅客的满意度。这种企业文化吸引我是因为它符合我对工作的追求。我认同安全和服务的重要性，希望能在这样的文化氛围中工作，与企业一起为旅客打造舒适、安全的飞行体验，也能在践行企业文化的过程中不断提升自己。

4.假如你成功入职，你对自己未来三年在东方航空的职业发展有怎样的规划？

答案：入职初期，我会专注于熟悉岗位业务流程，向同事和前辈学习经验，提升自己的服务技能，争取在试用期内顺利转正。工作一年后，我希望能成为一名熟练的航空服务人员，能够独立处理各种服务问题。两年后，我想尝试参与一些团队项目，发挥自己的组织和协调能力。三年后，我期望能晋升到管理岗位，带领团队进一步提升服务质量，为东方航空的发展贡献更多力量。

二、人际关系题

1.在工作中，你与同事因工作方案产生了严重分歧，你会如何处理？

答案：首先，我会保持冷静，避免与同事发生冲突。找一个合适的时间，与同事进行坦诚的沟通，认真倾听他的想法和理由，同时清晰地表达自己的观点和依据。在交流过程中，以客观事实为基础，分析两种方案的优缺点。如果发现同事的方案有可取之处，我会虚心接受并进行调整；若双方仍无法达成一致，我会建议将问题提交给上级领导，由领导根据实际情况做出决策。

2.旅客对服务不满意，情绪激动地向你投诉你的同事，你会怎么做？

答案：我会先安抚旅客的情绪，让他冷静下来，为给他带来的不愉快表示歉意。认真倾听他的投诉内容，做好记录。然后，向旅客承诺会及时处理这个问题。接着，我会私下与同事沟通，了解事情的具体经过。如果是同事的问题，我会协助同事一起向旅客道歉并给出解决方案；如果是旅客有误解，我会耐心解释，消除旅客的不满，以维护良好的旅客关系和团队形象。

3.领导安排你和一位性格孤僻的同事共同完成一项紧急任务，你会如何与他合作？

答案：我会主动与这位同事沟通，尊重他的性格特点。在沟通时，简洁明了地说明任务的目标、要求和时间节点，了解他对任务的想法和建议。在合作过程中，根据他的优势分配合适的任务，给他足够的独立空间去完成。定期与他进行沟通，检查任务进度，及时解决遇到的问题。同时，在工作之余，我也会找机会与他进行一些轻松的交流，增进彼此的了解，营造良好的合作氛围。

4.你在执行任务时，有其他部门的同事向你提出不合理的工作要求，你会怎么应对？

答案：我会以礼貌和专业的态度回应这位同事。先认真倾听他的要求，然后向他解释当前任务的重要性和紧迫性，以及按照他的要求可能会带来的不良影响。如果他的要求确实不合理且会严重影响工作进度和质量，我会明确拒绝，并提出一些可行的替代方案供他参考。若他仍然坚持，我会建议与双方的上级领导进行沟通，共同协商解决问题。

三、应急应变题

1.航班在飞行过程中遇到强烈气流，部分旅客非常恐慌，你会如何处理？

答案：首先，我会保持镇定，通过广播系统向旅客说明这是飞行中常见的情况，让他们不要惊慌，系好安全带。迅速检查客舱内旅客的情况，对情绪特别激动的旅客进行安抚，告知他们机组人员会采取措施确保飞行安全。同时，协助乘务长做好客舱秩序的维护，提醒旅客不要随意走动。如果有旅客身体不适，及时提供必要的帮助和急救措施，密切关注气流情况，配合机组人员保障航班安全。

2.候机大厅突然发生火灾，你作为现场工作人员，应该怎么做？

答案：我会立即启动应急预案，第一时间通过广播系统告知旅客保持冷静，有序疏散。迅速打开应急通道和安全出口，引导旅客向安全区域撤离。组织工作人员在各个关键位置进行疏导，避免拥挤和踩踏事故。同时