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东方航空校招真题及答案

本文档通过对近年上百篇真实面试经历进行梳理，精选汇总出本行业出现频率最高的20道核心面试真题，并由资深专家提供详解，助您精准准备，事半功倍，收到心仪offer。

一、自我认知与岗位匹配题

1.请简要阐述你对东方航空乘务岗位的理解，以及你认为自己哪些特质适合这个岗位？

-东方航空乘务岗位不仅是为乘客提供服务，更是保障飞行安全和提升乘客体验的重要角色。我认为自己具有良好的沟通能力，能与不同背景的乘客有效交流，及时了解他们的需求。同时，我具备较强的应变能力，在面对突发情况时能保持冷静。而且我有耐心和亲和力，能为乘客营造温馨舒适的旅途氛围，这些特质都与乘务岗位相契合。

2.谈谈你对航空业发展趋势的理解，以及你认为东方航空应如何应对？

-当下航空业呈现数字化、绿色化和多元化的发展趋势。数字化体现在线上服务优化等方面；绿色化要求航空公司降低碳排放；多元化则是拓展业务领域。东方航空可以加大科技投入，提升数字化服务水平，如推广自助值机等。在环保方面，采用更节能的机型。同时，开发特色旅游产品，实现多元化发展，以适应市场变化。

3.你有过团队合作的经历吗？请举例说明你在团队中承担的角色和发挥的作用。

-我曾参与学校的项目小组。在团队中，我承担信息收集和整理的工作。我利用多种渠道收集相关资料，并进行筛选和分类，为团队提供了准确且全面的信息基础。在讨论方案时，我积极提出自己的见解，与团队成员共同探讨优化方案。在项目执行中，我认真负责自己的部分，确保整个项目顺利推进，最终项目取得了不错的成果。

4.如果你成功入职东方航空，你的短期和长期职业规划分别是什么？

-短期规划方面，入职后我会尽快熟悉乘务岗位的各项工作流程和规范，通过培训提升专业技能，如客舱服务技巧、应急处置能力等。在半年内能够独立且出色地完成乘务工作任务。长期规划上，我希望能成为一名乘务长，带领团队提升服务质量。还想参与公司的服务创新项目，为东方航空的发展贡献更多力量，不断实现自我价值。

二、人际关系题

1.当你在客舱服务中遇到一位情绪激动、对服务不满的乘客，你会如何处理？

-首先，我会保持冷静和微笑，以温和的语气向乘客表达歉意，让他感受到我们对他感受的重视。然后，耐心倾听他的诉求，不打断他，了解他不满的具体原因。如果是合理的要求，我会立即为他解决，如调整座位等。若问题较复杂，我会记录下来，承诺会及时反馈并跟进处理。在处理过程中，持续关注乘客情绪，直到他满意为止，以维护良好的客舱氛围。

2.与同事在工作安排上产生了分歧，你会采取什么方式解决？

-我会主动与同事沟通，选择一个合适的时间和地点，以开放和尊重的态度交流彼此的想法。先倾听同事的观点和理由，再阐述自己的看法和依据。在交流过程中，分析两种方案的优缺点，寻找共同的目标。如果无法达成一致，我们可以请教上级领导，听取领导的意见和建议，以确保工作能够顺利进行，同时维护好同事关系。

3.乘客向你投诉另一位乘务员的服务态度不好，你会怎么做？

-我会热情接待这位投诉的乘客，让他先平复情绪，然后认真倾听他的投诉内容，做好详细记录。之后，我会向乘客保证会及时处理此事。接着，我会私下与被投诉的乘务员沟通，以客观的态度反馈乘客的意见，了解事情的真实情况。如果确实存在问题，我会与他一起探讨改进的方法。最后，将处理结果反馈给乘客，让他感受到我们对问题的重视。

4.上级安排你和一位不太熟悉的同事共同完成一项紧急任务，你会如何与他协作？

-我会第一时间与这位同事取得联系，约个时间进行面对面沟通。在沟通中，我会介绍任务的紧急性和重要性，明确任务目标和各自的职责。我们可以一起制定详细的工作计划，合理分配工作任务。在工作过程中，保持密切的沟通，及时分享工作进展和遇到的问题，共同探讨解决方案。遇到困难时，相互支持和鼓励，确保任务按时高质量完成。

三、应急应变题

1.飞行过程中突然遇到强烈气流，部分乘客感到恐慌，你会如何应对？

-我会立即通过广播安抚乘客情绪，告知他们这是飞行中常见的情况，机组人员会采取有效措施保障安全，请他们系好安全带，保持冷静。同时，迅速检查客舱内乘客的安全状况，对情绪特别紧张的乘客进行一对一安慰。加强对客舱的巡视，确保没有物品掉落伤人。如果有乘客身体不适，及时提供必要的医疗协助，与机组人员密切配合，共同应对气流带来的影响。

2.客舱内发生火灾，你作为乘务员应如何进行应急处置？

-我会立即发出警报，通知机组人员。按照应急预案，组织乘客撤离，使用就近的灭火设备进行灭火。同时，引导乘客用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行。打开应急出口，有序疏散乘客。在疏散过程中，注意照顾老人、儿童等特殊乘客。疏散完成后，统计乘客人数，确