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空乘考试题库与答案解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在客舱中，当遇到紧急情况需要疏散时，空乘人员应引导旅客优先撤离的是？

A.厕所区域

B.靠近应急出口的座位区

C.中间座位区

D.头等舱区域

2.以下哪种饮料属于机上禁止提供的酒精类饮品？

A.啤酒

B.葡萄酒

C.轻度葡萄酒

D.低度清酒

3.若旅客在飞行途中突发心脏病，空乘人员应首先采取的措施是？

A.立即广播求助

B.为旅客提供急救包并协助呼吸

C.请旅客坐下休息

D.立即返航

4.在执行安全演示时，空乘人员应确保旅客了解以下哪项重要信息？

A.座位娱乐系统操作方法

B.紧急出口的位置及使用方法

C.机上免费Wi-Fi密码

D.午餐菜单内容

5.机上紧急出口附近通常配备的应急设备不包括？

A.灭火器

B.救生衣

C.呼叫求救器

D.乘务员座椅

6.若旅客携带违禁品登机，空乘人员应如何处理？

A.私下收缴并交给旅客

B.立即报告机组并协助安全员处理

C.劝说旅客自行丢弃

D.忽略并继续服务

7.在高空飞行时，客舱压力变化可能导致旅客出现以下哪种生理反应？

A.皮肤变黑

B.耳朵不适

C.体重增加

D.头发脱落

8.机上广播时，空乘人员应使用以下哪种语言优先？

A.旅客最常用的语言

B.航空公司指定的服务语言

C.英语或俄语（根据航线）

D.任何旅客能听懂的语言

9.若飞机遇到雷击，空乘人员应提醒旅客注意？

A.立即用手机联系地面

B.收起电子设备并保持冷静

C.打开窗户通风

D.穿上外套保暖

10.在高空急速下降时，旅客应采取以下哪种姿势？

A.坐直并放松

B.平躺并抱头

C.膝盖弯曲并双手交叉胸前

D.解开安全带

二、多选题（每题3分，共10题）

1.机上救生衣应存放在以下哪些位置？

A.紧急出口附近

B.过道壁橱内

C.座位下方

D.厕所内

2.以下哪些行为属于机上禁止行为？

A.吸烟

B.使用明火

C.打闹嬉戏

D.拥抱他人

3.若旅客在飞行途中晕机，空乘人员应采取哪些措施？

A.提供湿毛巾

B.调整座位通风

C.提供晕机药

D.播放轻音乐缓解情绪

4.机上应急设备包括？

A.灭火器

B.救生筏

C.紧急医疗箱

D.应急食品

5.以下哪些情况需要立即报告机长？

A.旅客行为异常

B.飞机出现异响

C.乘客突发疾病

D.食物中毒

6.空乘人员的服务礼仪包括？

A.微笑服务

B.尊重旅客隐私

C.使用礼貌用语

D.及时回应旅客需求

7.机上禁止携带的物品包括？

A.液体超过100ml

B.易燃易爆物品

C.锐器

D.动物

8.飞行中遇到气流颠簸时，旅客应？

A.系好安全带

B.收起电子设备

C.保持冷静

D.立即站立观察

9.机上广播内容通常包括？

A.安全演示提醒

B.空中餐饮服务说明

C.飞行路线变更通知

D.紧急情况处理指引

10.空乘人员应具备的应急处理能力包括？

A.心肺复苏

B.医疗急救

C.消防灭火

D.应急撤离

三、判断题（每题1分，共20题）

1.机上所有座椅的应急设备（如救生衣）位置都应标注清晰。（√）

2.旅客在飞行途中可以随意使用手机。（×）

3.若飞机遇到紧急情况，应优先保障儿童和老人的安全。（√）

4.机上救生筏通常存放在厨房区域。（×）

5.旅客可以携带打火机登机。（×）

6.机上禁止吸烟，但可以嚼口香糖。（√）

7.若旅客突发疾病，空乘人员应立即联系地面医院。（√）

8.机上广播必须使用英语和俄语。（×）

9.飞行中遇到雷击时，旅客应立即打开窗户通风。（×）

10.机上应急出口附近通常配备应急灯光。（√）

11.旅客可以携带宠物登机，但需遵守相关规定。（√）

12.机上禁止携带武器，但可以携带仿真枪。（×）

13.若飞机遇到紧急情况，应先疏散儿童和老人。（√）

14.机上灭火器应定期检查，确保有效。（√）

15.旅客在飞行途中可以随意调整座椅靠背。（√）

16.机上禁止使用明火，但可以使用电子烟。（×）

17.若旅客行为威胁安全，空乘人员有权拒绝服务。（√）

18.机上应急医疗箱通常存放在乘务员休息室。（×）

19.飞行中遇到气流颠簸时，旅客应保持冷静。（√）

20.机上广播必须使用标准音量，确保所有旅客听到。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述机上突发火灾的应急处理流程。

2.若旅客在飞行途中突发心脏病，空乘人员应如何处理？

3.简述机上安全演示的主要内容。

4.机上禁止携带哪些物品？为什么？

5.简述空乘人员的服务礼仪要