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2025年辅警面试案例分析题及答案

2024年11月，某市阳光社区活动中心门前发生一起因停车位分配引发的群众冲突事件。当日上午9时，社区为配合老年人健康讲座活动，临时将活动中心门前10个公共车位调整为讲座参与者专用。但部分早到的周边商铺业主认为“公共车位不应被临时占用”，与持有社区发放“专用停车券”的老年讲座参与者发生争执。冲突中，一名72岁的张姓老人因推搡摔倒，手臂擦伤；商铺业主王某情绪激动，用手机拍摄现场并高喊“辅警偏袒老人”，其拍摄的30秒模糊视频被上传至本地抖音、微信社群，标题为“社区强占车位致老人受伤，执法人员不作为”，半小时内播放量破万。此时，你作为当班辅警，与一名民警共同接警到达现场。

问题一：请描述你到达现场后应采取的处置步骤，并说明每一步的具体操作依据。

问题二：在与受伤老人家属沟通时，需重点注意哪些事项？请结合《公安机关执法细则》及群众工作原则展开说明。

问题三：针对网络上已传播的负面视频，你认为应采取哪些舆情应对措施？需区分现场处置阶段与后续跟进阶段的不同策略。

问题四：若在处置过程中，有群众质疑“辅警没有执法权，凭什么管我们”，你会如何回应？请结合《辅警管理条例》相关规定及沟通技巧作答。

问题五：事件平息后，需形成书面总结报告。请列出报告中应包含的核心内容，并说明其对后续工作的指导意义。

问题一答案

到达现场后，应按照“控制现场-救治伤员-隔离当事人-固定证据-疏散围观”的逻辑分阶段处置，具体步骤及依据如下：

1.快速控制现场秩序（3分钟内完成）：

首先与民警分工，一人持警戒带在冲突区域5米外设置警戒线，阻止无关人员进入；另一人使用执法记录仪全程录音录像（依据《公安机关现场执法视音频记录工作规定》第4条“现场执法全程记录”要求），同时高声喊话：“我们是XX派出所民警/辅警，现在依法处置，请双方立即停止争执！”若冲突仍未平息，可依法使用警械（如催泪喷雾）制止肢体冲突（依据《人民警察使用警械和武器条例》第7条“结伙斗殴可使用制服性警械”）。

2.优先救治受伤老人（5分钟内启动）：

立即查看张姓老人伤情（手臂擦伤、无明显骨折），询问其是否需要就医（“老人家，您现在感觉头晕吗？手臂能抬起来吗？我们马上联系120，您看可以吗？”）。若老人同意，拨打120并说明具体位置及伤情；若老人拒绝，需现场简单处理伤口（使用随身携带的急救包消毒包扎），同时记录其拒绝就医的口头声明（执法记录仪清晰录入：“张奶奶，您刚才说暂时不去医院，我们已经为您处理了伤口，后续如果身体不适请立即联系我们，这是我的警民联系卡。”）。此步骤依据《公安机关执法细则》第11-03条“优先救助伤员”的规定。

3.隔离双方当事人（10分钟内完成）：

将商铺业主代表（王某等3人）与老年参与者代表（李大爷等2人）分别带至活动中心大厅两侧房间，安排辅警分别陪同（避免二次冲突）。过程中需告知：“为了查清事实，需要分别了解情况，请配合到旁边房间等待，我们会公平处理。”同时，安排一名辅警在大厅入口值守，防止无关人员进入干扰（依据《公安机关办理行政案件程序规定》第43条“调查取证时应避免当事人互相干扰”）。

4.固定关键证据（贯穿处置全程）：

-调取活动中心监控：联系社区工作人员调取门前2小时内的监控录像，重点记录冲突起因（停车券发放过程、双方争执起始时间）、冲突升级节点（王某推搡老人的具体动作）。

-收集证人证言：现场围观群众中，选取3名无利害关系人（如路过的快递员、买菜的居民），使用手机（执法记录仪）记录其姓名、联系方式及目击内容（“请问您刚才看到双方是因为什么开始争执的？能描述一下老人摔倒的过程吗？”）。

-保存物证：暂扣王某拍摄冲突的手机（需出具《证据登记保存清单》，注明“用于核实视频内容，3日内归还”），同时收集社区发放的“专用停车券”（证明车位调整的告知依据）。此步骤依据《公安机关办理行政案件程序规定》第25条“及时收集物证、视听资料”的要求。

5.疏散围观群众（同步进行）：

使用扩音器告知：“现场情况已控制，大家可以正常通行，不要聚集围观，以免影响救治和调查。”对仍用手机拍摄的群众，说明：“我们理解大家关注，但请不要断章取义传播视频，后续调查结果会通过社区公众号公布。”若发现有群众继续拍摄敏感画面（如老人受伤细节），可礼貌提醒：“为保护当事人隐私，建议不要拍摄面部及伤情特写。”（依据《民法典》第1032条“自然人享有隐私权”）。

问题二答案

与受伤老人家属沟通时，需重点把握“态度共情、信息透明、责任明确、情绪疏导”四个要点，具体操作如下：

1.态度共情，建立信任：

家属到达后，第一时间主动上前：“您好