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2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务事项办理中，“一网通办”平台的核心目标是实现：

A.数据多跑路、群众少跑腿；

B.提高窗口工作人员数量；

C.增加纸质材料提交环节；

D.延长审批办理时限

【参考答案】A

【解析】“一网通办”通过整合政务数据资源，推动跨部门信息共享与业务协同，实现事项线上全流程办理，减少群众现场跑动次数，提升服务效率与体验，是“放管服”改革的重要举措。

2、政务服务中“首问责任制”要求首位接待人员：

A.必须当场办结所有事项；

B.负责引导或协调办结咨询事项；

C.仅记录问题不负责后续处理；

D.推荐申请人找其他部门自行解决

【参考答案】B

【解析】首问责任人需主动解答、引导或转交职责范围内的事项，并跟踪落实，确保群众诉求有人管、有回应，体现服务主动性和责任闭环。

3、“最多跑一次”改革的关键前提是：

A.申请人提交材料齐全且符合法定形式；

B.政务服务中心延长工作时间；

C.工作人员主动上门服务；

D.免除所有审批环节

【参考答案】A

【解析】在申请人材料合规的前提下，通过流程优化和信息共享，确保事项一次性办结，若材料不全则不适用“最多跑一次”承诺。

4、政务服务事项标准化建设中，“同一事项、同一标准”主要指：

A.全省范围内事项名称、材料、流程统一；

B.各地自行制定办理规则；

C.按申请人需求灵活调整材料；

D.不同层级审批标准差异处理

【参考答案】A

【解析】标准化要求实现省、市、县三级事项要素统一，避免“同事项不同办”，保障服务公平性与可预期性。

5、下列哪项属于“容缺受理”的适用条件？

A.主要申请材料齐全且符合法定形式；

B.所有材料均可后期补交；

C.申请人承诺即可直接发证；

D.无需任何材料先行受理

【参考答案】A

【解析】容缺受理指主要材料齐全，次要材料暂时缺失时，申请人签署补正承诺书后可先行受理，提升办理效率。

6、政务服务“好差评”制度中，评价结果主要用于：

A.作为工作人员绩效考核依据；

B.对申请人进行信用评级；

C.限制差评群众的办事权限；

D.公开所有差评申请人信息

【参考答案】A

【解析】评价结果纳入绩效考核，推动服务改进，形成“评价—反馈—整改”闭环，提升服务质量。

7、“跨省通办”事项主要依托哪种方式实现？

A.全国一体化政务服务平台；

B.邮寄纸质材料办理；

C.申请人异地现场排队；

D.各省独立开发对接系统

【参考答案】A

【解析】依托国家政务服务平台实现数据流转与业务协同，打破地域限制，实现异地可办、网上可办。

8、下列哪项不属于政务服务“四减”目标内容？

A.减材料；

B.减环节；

C.减监管；

D.减时限

【参考答案】C

【解析】“四减”指减材料、减环节、减时限、减跑动，旨在优化流程，提升效率，不包括减少必要监管。

9、申请人提交虚假材料的法律后果是：

A.不予受理或撤销已办结事项；

B.免于任何责任；

C.仅给予口头警告；

D.允许重新提交不追责

【参考答案】A

【解析】依据《行政许可法》，提供虚假材料将导致申请不被受理或已办事项被撤销，并可能承担相应法律责任。

10、“一件事一次办”改革的核心是：

A.将多个关联事项整合为一个服务主题；

B.增加审批层级；

C.要求申请人分别提交多套材料；

D.延长办理时间确保审查充分

【参考答案】A

【解析】通过流程再造，将涉及多部门的事项整合为“一件事”，实现一表申请、一窗受理、一次办结。

11、政务服务中心实行“综合窗口”模式的主要优势是：

A.实现“前台综合受理、后台分类审批”；

B.增加专业窗口数量；

C.要求申请人找对应部门窗口排队；

D.延长材料传递时间

【参考答案】A

【解析】综合窗口打破部门壁垒，统一收件、出件，减少群众排队次数，提升资源利用效率。

12、下列哪项属于政务服务信息公开的法定内容？

A.事项办理流程和材料清单；

B.工作人员私人联系方式；

C.内部会议纪要；

D.未公开的政策草案

【参考答案】A

【解析】依《政府信息公开条例》，事项办理指南、流程、时限等必须主动公开，保障公众知情权。

13、电子证照与纸质证照的法律效力关系是：

A.具有同等法律效力；

B.电子证照效力低于纸质；

C.纸质证照可替代电子版；

D.仅纸质证照可用于办事

【参考答案】A

【解析】依据《电子签名法》及国务院文件，合规的电子证照与纸质证照具有同等法律效力。

14、“告知承诺制”适用的前提是：

A.申请人书面承诺符合审批条件；

B.无需任何审查直接发证；

C.仅适用于高风险事项；

D.承诺