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收银审核员技师考核练习题答案二

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.下列哪种支付方式需要实名认证？()

A.现金支付

B.支付宝支付

C.银行转账

D.微信支付

2.在收银过程中，下列哪项操作是错误的？()

A.先确认商品信息再录入金额

B.录入金额后直接打印小票

C.仔细核对商品价格和数量

D.对顾客进行礼貌服务

3.收银员在交接班时应重点核对什么？()

A.库存数量

B.销售金额

C.顾客意见

D.收银机状态

4.顾客退换货时，收银员应首先做什么？()

A.直接退款

B.核对顾客身份

C.检查商品是否完好

D.查询商品信息

5.收银员发现收银机故障，应如何处理？()

A.强制关机

B.尝试重启

C.忽略故障继续使用

D.立即上报主管

6.顾客投诉时，收银员应如何应对？()

A.直接拒绝

B.冷处理

C.耐心倾听，记录情况

D.拒绝记录情况

7.收银员在结账时应注意什么？()

A.确保价格正确

B.确保商品数量准确

C.确保支付方式无误

D.以上都是

8.收银员在每日结束时，应做什么？()

A.检查商品库存

B.归还备用金

C.打印销售报表

D.以上都是

9.收银员在处理顾客投诉时应避免什么行为？()

A.耐心解释

B.沉默不语

C.主动道歉

D.争吵

10.收银员在处理退货时，应确保什么信息无误？()

A.商品条形码

B.商品价格

C.顾客身份

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.收银员在处理顾客退货时应遵循哪些原则？()

A.尊重顾客

B.确保商品完好

C.严格按照流程操作

D.确保退货金额正确

E.及时反馈给顾客

12.以下哪些行为是收银员在结账时应避免的？()

A.在结账过程中闲聊

B.忽视顾客的支付方式选择

C.仔细核对商品和价格

D.在顾客结账时频繁走动

E.对顾客的疑问不耐烦

13.收银员交接班时需要核对哪些内容？()

A.库存数量

B.销售金额

C.顾客意见

D.收银机状态

E.退货记录

14.以下哪些情况需要收银员上报主管？()

A.收银机故障

B.顾客投诉

C.顾客遗失物品

D.顾客暴力行为

E.收银员请假

15.收银员在日常工作中需要具备哪些基本技能？()

A.良好的沟通能力

B.计算能力

C.商品知识

D.团队协作能力

E.耐心

三、填空题(共5题)

16.收银员在录入商品信息时，应确保商品名称与商品条形码对应，以防止出现__________。

17.在处理顾客投诉时，收银员应首先__________，以了解顾客的具体问题。

18.收银员在交接班时，应将__________记录详细地交给接班人，确保交接的准确性。

19.收银员在处理顾客退款时，必须核对__________，确保退款金额正确无误。

20.收银员在结账过程中，如发现顾客支付的金额不足，应立即__________，避免错误。

四、判断题(共5题)

21.收银员在处理顾客退货时，可以不检查商品是否完好。()

A.正确B.错误

22.收银员在结账时，可以不核对商品数量。()

A.正确B.错误

23.收银员在交接班时，可以不进行销售报表的核对。()

A.正确B.错误

24.收银员在处理顾客投诉时，可以不记录顾客的投诉内容。()

A.正确B.错误

25.收银员在发现收银机故障时，可以自行尝试修复。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.顾客在结账时表示对商品价格有疑问，收银员应该如何处理？

27.在处理顾客退货时，如果顾客提供的购买凭证不完整，收银员可以如何操作？

28.收银员在发现商品库存与实际数量不符时，应如何处理？

29.当收银机出现故障时，收银员应如何确保顾客的购物体验不受影响？

30.收银员在交接班时，如果发现前班收银员遗留的问题未解决，应该如何处理？

收银审核员技师考核练习题答案二

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】支付宝支付需要绑定银行卡，并进行实名认证。

2.【答案】B

【解析】在录入金额后应先检查无误后再打印小票。

3.【答案】B

【解析】交接班时重点核对销售金额确保账目平衡。

4.【答案】C

【解析】在退