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2025年超星尔雅学习通《公共关系案例解析》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系案例中，危机管理的首要任务是（）

A.公开道歉

B.控制信息传播

C.减少损失

D.寻找替罪羊

答案：B

解析：危机管理强调快速反应和有效沟通。在危机发生时，首要任务是控制信息传播，防止谣言和负面信息扩散，为后续处理争取时间和空间。公开道歉、减少损失和寻找替罪羊都是在控制信息传播基础上的后续步骤。

2.在公共关系案例中，以下哪项不属于“公共关系四要素”（）

A.组织

B.媒体

C.利益相关者

D.政府部门

答案：D

解析：公共关系四要素通常包括组织、媒体、利益相关者和公众。政府部门虽然可能在某些公共关系案例中扮演重要角色，但并非公共关系四要素之一。

3.公共关系案例中，处理客户投诉的关键在于（）

A.快速回应

B.推卸责任

C.拖延时间

D.提高价格

答案：A

解析：处理客户投诉时，快速回应是建立信任和解决问题的第一步。推卸责任、拖延时间和提高价格都会损害客户关系，不利于公共关系的维护。

4.公共关系案例中，以下哪项是“公共关系活动”的常见形式（）

A.产品销售

B.市场调研

C.新闻发布会

D.内部培训

答案：C

解析：新闻发布会是常见的公共关系活动形式，通过媒体传播信息，提升组织形象和知名度。产品销售、市场调研和内部培训虽然与组织运营相关，但并不属于典型的公共关系活动。

5.公共关系案例中，以下哪项是“公共关系目标”的核心（）

A.提高销售额

B.增强品牌知名度

C.降低成本

D.提高员工满意度

答案：B

解析：增强品牌知名度是公共关系目标的核心，通过有效的沟通和传播，提升公众对组织的认知和好感。提高销售额、降低成本和提高员工满意度虽然重要，但更多属于营销和人力资源管理的范畴。

6.公共关系案例中，以下哪项是“公共关系策略”的重要组成部分（）

A.广告投放

B.公关活动策划

C.销售人员培训

D.产品研发

答案：B

解析：公关活动策划是公共关系策略的重要组成部分，通过精心策划和执行公关活动，实现组织的公共关系目标。广告投放、销售人员培训和产品研发虽然与组织运营相关，但并不属于公共关系策略的范畴。

7.公共关系案例中，以下哪项是“公共关系沟通”的关键（）

A.信息传递

B.沟通渠道选择

C.沟通内容设计

D.沟通效果评估

答案：A

解析：信息传递是公共关系沟通的关键，通过有效的信息传递，确保组织与公众之间的顺畅沟通。沟通渠道选择、沟通内容设计和沟通效果评估虽然重要，但都是在信息传递基础上的后续步骤。

8.公共关系案例中，以下哪项是“公共关系危机”的常见类型（）

A.产品质量问题

B.员工罢工

C.舆论危机

D.以上都是

答案：D

解析：公共关系危机的常见类型包括产品质量问题、员工罢工和舆论危机等。这些危机都可能对组织的声誉和运营造成严重影响，需要及时有效的处理。

9.公共关系案例中，以下哪项是“公共关系效果”的衡量指标（）

A.媒体报道数量

B.公众满意度

C.员工参与度

D.以上都是

答案：D

解析：公共关系效果的衡量指标包括媒体报道数量、公众满意度和员工参与度等。这些指标可以帮助组织评估公共关系活动的效果，为后续改进提供依据。

10.修改公共关系案例中，以下哪项是“公共关系伦理”的基本原则（）

A.诚实守信

B.公平公正

C.尊重他人

D.以上都是

答案：D

解析：公共关系伦理的基本原则包括诚实守信、公平公正和尊重他人等。这些原则是公共关系从业者的行为准则，有助于维护公共关系的健康发展。

11.公共关系案例中，组织在制定危机公关策略时，首要考虑的因素是（）

A.如何将危机影响转化为商机

B.如何快速将危机信息传播出去

C.如何将组织的责任最小化

D.如何保护组织的核心利益和声誉

答案：D

解析：在制定危机公关策略时，组织首要考虑的因素是如何保护自身的核心利益和声誉。只有确保了组织的生存和发展，才能进一步考虑如何转化危机影响、传播信息以及如何承担责任。将责任最小化虽然重要，但不应以牺牲组织长远利益为代价。

12.公共关系案例中，以下哪项行为最能体现“公共关系道德”（）

A.为了达到目的不择手段地宣传组织

B.积极参与社会公益活动，回馈社会

C.在利益相关者之间制造矛盾

D.对负面信息进行屏蔽和掩盖

答案：B

解析：公共关系道德强调诚实、公正、负责和尊重他人。积极参与社会公益活动，回馈社会是公共关系道德的体现，有助于提升组织的形象和声誉。为了达到目的不择手段地宣传组织、制造矛盾和掩盖负面信息都违背了公共关系道德。

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