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2025年电子商务运营师资格认证模拟题集

一、单选题（每题1分，共20题）

1.电子商务运营的核心目标是？

A.提高网站访问量

B.增加用户购买转化率

C.降低库存成本

D.扩大品牌知名度

2.以下哪项不属于电子商务运营的关键指标？

A.转化率

B.客户留存率

C.页面停留时间

D.员工满意度

3.适合高客单价商品推广的社交媒体平台是？

A.抖音

B.微博

C.小红书

D.知乎

4.以下哪种营销方式最适合新店铺引流？

A.直通车

B.会员营销

C.内容营销

D.电视广告

5.电商平台常用的A/B测试方法主要针对？

A.用户界面

B.产品价格

C.物流配送

D.支付方式

6.以下哪项是数据分析在电商运营中的主要应用？

A.用户画像分析

B.产品库存管理

C.仓库布局设计

D.供应商谈判策略

7.适合跨境电商的物流方案是？

A.国内快递

B.联合包裹（UPS）

C.便利店自提

D.共享单车配送

8.以下哪项不属于电商运营中的SEO优化策略？

A.关键词布局

B.用户评论管理

C.产品分类优化

D.服务器响应速度

9.适合冲动型消费的商品适合采用哪种营销策略？

A.限时折扣

B.会员积分

C.交叉销售

D.会员专享价

10.以下哪项是电商客服的核心职责？

A.平台规则制定

B.退换货流程设计

C.用户问题解答

D.广告投放优化

11.适合长尾关键词优化的产品是？

A.大众爆款

B.特色定制品

C.低价快消品

D.时尚潮流品

12.以下哪种支付方式在中国电商市场普及率最高？

A.信用卡

B.支付宝

C.银联云闪付

D.微信支付

13.适合农产品电商的营销模式是？

A.线上直播带货

B.O2O模式

C.B2B批发

D.企业内购

14.以下哪项不属于电商运营中的KPI指标？

A.流量

B.转化率

C.客户满意度

D.固定资产回报率

15.适合提升复购率的营销策略是？

A.大额促销

B.会员等级制度

C.低价引流

D.一次性折扣

16.以下哪种内容营销形式适合品牌故事传播？

A.产品测评

B.用户案例

C.行业报告

D.技术白皮书

17.适合提升品牌信任度的营销方式是？

A.意见领袖带货

B.线上广告轰炸

C.用户口碑传播

D.低价促销

18.以下哪项不属于电商运营中的用户生命周期管理？

A.新用户注册引导

B.付费转化激励

C.产品功能迭代

D.客户投诉处理

19.适合生鲜电商的配送方案是？

A.固定门店自提

B.共享物流车

C.无人机配送

D.快递上门

20.以下哪种营销方式最适合节日促销？

A.会员专享

B.搜索引擎广告

C.社交媒体红包

D.电视购物

二、多选题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于电商运营的关键指标？

A.转化率

B.客户留存率

C.页面加载速度

D.社交媒体粉丝数

2.适合高客单价商品推广的社交媒体平台包括？

A.小红书

B.知乎

C.抖音

D.微博

3.以下哪些属于电商运营中的SEO优化策略？

A.关键词布局

B.产品描述优化

C.用户评论管理

D.服务器响应速度

4.适合冲动型消费的商品适合采用哪些营销策略？

A.限时折扣

B.搜索引擎广告

C.社交媒体红包

D.电视购物

5.以下哪些属于电商客服的核心职责？

A.用户问题解答

B.退换货流程设计

C.平台规则制定

D.用户投诉处理

6.适合农产品电商的营销模式包括？

A.线上直播带货

B.O2O模式

C.B2B批发

D.企业内购

7.以下哪些属于电商运营中的KPI指标？

A.流量

B.转化率

C.客户满意度

D.固定资产回报率

8.适合提升复购率的营销策略包括？

A.会员等级制度

B.优惠券返利

C.低价引流

D.一次性折扣

9.以下哪些内容营销形式适合品牌故事传播？

A.用户案例

B.行业报告

C.技术白皮书

D.产品测评

10.以下哪些属于电商运营中的用户生命周期管理？

A.新用户注册引导

B.付费转化激励

C.客户投诉处理

D.产品功能迭代

三、判断题（每题1分，共10题）

1.电商运营的核心目标是提高网站访问量。（×）

2.适合高客单价商品推广的社交媒体平台是抖音。（×）

3.电商客服的核心职责是用户问题解答。（√）

4.适合冲动型消费的商品适合采用限时折扣策略。（√）

5.适合农产品电商的营销模式是O2O模式。（√）

6.电商运营中的KPI指标包括客户满意度。（√）

7.适合提升复购率的营销