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课程设计_电商平台（如淘宝店）客户满意度提升方案
摘要
针对电商平台客户满意度低的核心问题，本设计以淘宝店为研究对象，系统性提出物流与售后服务协同优化方案，旨在解决客户流失率高、体验不佳等痛点。研究采用结构化问卷调查法采集真实用户反馈，通过SPSS26.0软件进行描述性统计、Pearson相关分析及多元线性回归建模，结合RFM客户价值模型设计会员体系，科学量化影响因素权重。实证分析表明，物流时效（贡献率35%，β=0.35,p0.01）与售后响应速度（贡献率28%，β=0.28,p0.05）是满意度的关键驱动因子，其中配送超3天导致满意度骤降40%，客服
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