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在线问诊服务协议

甲方（用户）：

姓名：______________________

联系方式：________________

地址：____________________

乙方（在线问诊平台）：

公司名称：________________

法定代表人：______________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方有在线问诊需求，乙方具备提供在线问诊服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方为甲方提供在线问诊服务事宜达成如下协议：

服务内容

1.乙方通过其运营的在线问诊平台，为甲方提供医疗咨询服务，包括但不限于解答甲方关于疾病诊断、治疗方案、用药建议等方面的疑问。

2.乙方将根据甲方提供的病情描述及相关资料，安排具有相应资质的医生与甲方进行在线沟通，为甲方提供专业的医疗建议。

服务流程

1.注册与信息提交

-甲方需在乙方平台完成注册，提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于姓名、年龄、性别、联系方式、病史等资料。因甲方提供信息不实导致的一切后果，由甲方自行承担。

-甲方在注册过程中需同意并遵守乙方平台的相关规定和隐私政策。

2.问诊申请

-甲方登录乙方平台后，按照平台指引填写问诊相关信息，详细描述病情症状、发病时间、过往诊断及治疗情况等内容，并上传必要的病历、检查报告等资料。

-甲方提交问诊申请后，乙方将在[具体时长]内对申请进行审核，如甲方提供信息不完整或不符合要求，乙方有权要求甲方补充或修改相关信息。

3.医生匹配与问诊

-乙方根据甲方的病情及需求，匹配具有相应专业知识和经验的医生为甲方提供问诊服务。

-医生与甲方通过乙方平台提供的在线沟通渠道进行交流，甲方应积极配合医生的询问，如实回答问题。问诊过程中，医生有权要求甲方进一步补充或说明相关信息。

4.问诊结果反馈

-医生根据与甲方的沟通及所提供的资料，为甲方提供专业的诊断意见、治疗方案及用药建议等，并通过乙方平台反馈给甲方。

-如甲方对问诊结果有疑问，可在[规定时长]内向医生提出进一步咨询，医生应给予合理的解答和说明。

双方权利与义务

甲方权利与义务

1.权利

-有权要求乙方按照本协议约定提供在线问诊服务。

-在问诊过程中，有权向医生提出关于病情的疑问，并获得专业的解答和建议。

-对医生的服务不满意时，有权向乙方提出投诉，乙方应及时处理并反馈处理结果。

2.义务

-按照本协议约定及乙方平台规定，如实提供个人信息和病情资料，不得隐瞒或提供虚假信息。

-遵守乙方平台的各项规定和操作规程，不得进行任何破坏平台正常运行或侵犯他人权益的行为。

-按照乙方平台公示的收费标准支付相应的问诊费用。

-妥善保管个人账号和密码，因账号或密码泄露导致的一切后果，由甲方自行承担。

-未经乙方书面同意，不得将通过问诊获得的信息用于商业目的或向第三方泄露。

乙方权利与义务

1.权利

-有权根据本协议约定及平台规定向甲方收取问诊费用。

-有权对甲方提交的问诊申请及相关信息进行审核，如发现甲方提供信息不符合要求或存在违规行为，有权拒绝提供服务或暂停、终止甲方账号使用。

-有权根据实际情况调整服务内容、流程和收费标准，但应提前[通知时长]在平台上进行公示。

2.义务

-按照本协议约定为甲方提供专业、规范的在线问诊服务，确保服务质量。

-对甲方提供的个人信息和病情资料严格保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或甲方书面同意的除外。

-配备足够数量、资质合格的医生团队，保障问诊服务的及时响应和专业水平。

-建立完善的投诉处理机制，及时处理甲方的投诉和建议，并将处理结果反馈给甲方。

费用及支付

1.费用标准：乙方根据不同的问诊项目和医生级别制定相应的收费标准，具体收费标准以乙方平台公示为准。

2.支付方式：甲方应在问诊服务开始前或按照乙方平台规定的支付时间，通过乙方平台支持的支付方式完成费用支付。如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务。

3.退费政策：如因乙方原因导致问诊服务无法正常进行或未能达到协议约定的标准，乙方应按照甲方实际支付金额全额退还费用；如因甲方自身原因取消问诊或未按要求配合导致服务无法完成，乙方不予退费。

服务风险与免责

1.服务风险

-在线问诊服务存在一定局限性，可能无法完全替代面对面的临床诊断。因甲方病情复杂、信息提供不完整等原因，导致医生给出的诊断意见和治疗方案存在偏差或不准确的风险，乙方不承担由此产生的法律责任。

-由于网络故障、通信中断等不可抗力因素或第三方原因，可能导致在线问诊服务出现延迟、中断或数据丢失等情况，乙方将尽力采取措施恢复服务，但不承担因此给甲方造成的直接或间接损失。

2.免责条款

-乙方对医生提供的诊断意见、治疗方案及用药建议等仅提供平台服