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2025年超星尔雅学习通《消费者行为学导论》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者行为学研究的主要对象是（）

A.企业经营策略

B.市场竞争格局

C.个体消费者的购买决策过程

D.国家宏观经济政策

答案：C

解析：消费者行为学主要关注的是个体消费者在购买和使用商品或服务过程中的心理、行为和社会影响，研究消费者的决策过程和影响因素，而不是宏观层面的企业经营策略、市场竞争格局或国家宏观经济政策。

2.以下哪项不属于影响消费者行为的个人因素？（）

A.年龄与生命周期阶段

B.社会阶层

C.个性与自我概念

D.文化背景

答案：B

解析：影响消费者行为的个人因素包括年龄与生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我概念、动机、知觉、学习与信念等。社会阶层属于影响消费者行为的社会因素，文化背景属于影响消费者行为的文化因素。

3.消费者通过观察他人的行为并模仿其结果来学习，这种现象称为（）

A.习惯化

B.班级效应

C.模仿学习

D.条件反射

答案：C

解析：模仿学习是指消费者通过观察他人的行为及其结果来学习，如果观察到他人采取某种行为并获得了积极的结果，消费者可能会倾向于模仿这种行为。习惯化是指消费者对重复出现的刺激逐渐反应减弱的现象。班级效应是指消费者在群体中购买决策受到群体成员的影响。条件反射是指消费者在特定刺激下产生固定反应的现象。

4.消费者对产品或服务的感知价值与其实际价格之间的差额称为（）

A.满意度

B.价值感知

C.意外收益

D.预期价值

答案：C

解析：意外收益是指消费者对产品或服务的感知价值与其实际价格之间的差额。如果感知价值高于实际价格，消费者会获得意外收益，从而感到满意；如果感知价值低于实际价格，消费者会感到失望。

5.以下哪项不是消费者决策过程的阶段？（）

A.问题认知

B.信息收集

C.方案评估

D.购买决策

答案：D

解析：消费者决策过程通常包括问题认知、信息收集、方案评估、购买决策和购后行为五个阶段。购买决策是消费者决策过程中的一个重要阶段，但不是最后一个阶段，购后行为是消费者决策过程的最后一个阶段。

6.消费者在购买决策过程中，主要依赖于个人经验和直觉进行判断，这种现象称为（）

A.复杂型购买行为

B.寻求多样化购买行为

C.减少失调感购买行为

D.习惯性购买行为

答案：D

解析：习惯性购买行为是指消费者在购买决策过程中，主要依赖于个人经验和直觉进行判断，而不是主动收集信息或进行方案评估。这种购买行为通常发生在消费者对品牌或产品比较熟悉，且购买频率较高的情况下。

7.消费者对产品或服务的感知质量与其预期质量之间的差异称为（）

A.满意度

B.质量感知

C.质量差距

D.品质认知

答案：C

解析：质量差距是指消费者对产品或服务的感知质量与其预期质量之间的差异。如果感知质量高于预期质量，消费者会感到满意；如果感知质量低于预期质量，消费者会感到失望。

8.以下哪项不是影响消费者购买决策的文化因素？（）

A.文化

B.亚文化

C.社会阶层

D.社会群体

答案：C

解析：影响消费者购买决策的文化因素包括文化、亚文化和社会阶层。社会阶层属于影响消费者行为的社会因素，而不是文化因素。社会群体属于影响消费者行为的社会因素，但不是文化因素。

9.消费者在购买决策过程中，主要依赖于产品或服务的品牌声誉进行判断，这种现象称为（）

A.复杂型购买行为

B.寻求多样化购买行为

C.减少失调感购买行为

D.习惯性购买行为

答案：A

解析：复杂型购买行为是指消费者在购买决策过程中，主要依赖于产品或服务的品牌声誉、专家意见或其他外部信息进行判断，而不是主要依赖于个人经验和直觉。这种购买行为通常发生在消费者对品牌或产品不太熟悉，且购买频率较低的情况下。

10.修改消费者在购买后，对产品或服务的满意程度会影响其未来的购买行为，这种现象称为（）

A.购后行为

B.消费者忠诚

C.意外收益

D.预期价值

答案：B

解析：消费者忠诚是指消费者在购买后，对产品或服务的满意程度会影响其未来的购买行为。如果消费者对产品或服务感到满意，他们可能会重复购买该产品或服务，并推荐给其他人。如果消费者对产品或服务感到不满意，他们可能会停止购买该产品或服务，并告诉其他人不要购买。

11.消费者行为学的研究方法主要包括（）

A.实验法

B.观察法

C.调查法

D.以上都是

答案：D

解析：消费者行为学的研究方法多种多样，包括实验法、观察法、调查法等。实验法通过控制变量来研究消费者行为的影响因素；观察法通过直接观察消费者的行为来获取数据；调查法通