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家政服务评价协议模板2025

甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《家政服务管理办法》及相关法律法规，就家政服务评价事宜，达成协议如下：

第一条定义与适用范围

1.1本协议所称“家政服务”是指由甲方向乙方或乙方指定的服务人员提供家庭清洁、护理、烹饪、教育等相关的非雇佣性质的家庭服务。

1.2本协议所称“服务评价”是指乙方或其指定的服务人员在完成家政服务后，由乙方提供平台或渠道，由接受服务的乙方（客户）对服务过程、服务质量及服务人员表现进行的评价。

1.3本协议适用于甲乙双方之间的所有家政服务项目，自服务开始时生效，至服务评价期结束且双方权利义务履行完毕后终止。

第二条评价权利与义务

2.1乙方（客户）享有评价权。在每次家政服务完成后，乙方应在甲方指定的评价周期内（通常为服务完成之日起七日内），通过甲方提供的评价渠道（包括但不限于甲方官方网站、手机应用程序、服务完成后短信链接、客服电话等）对本次服务的质量进行客观、真实的评价。

2.2乙方（客户）的评价内容应具体、明确，可从服务人员的专业技能、服务态度、守时情况、沟通效果、服务规范性、服务效果、仪容仪表、安全意识等方面进行评价，并可根据需要提供文字说明。

2.3乙方（客户）承诺其提供的评价内容基于实际服务体验，保证评价内容的真实性，不得包含任何侮辱、诽谤、诋毁或涉及个人隐私、商业秘密的不实信息。

2.4甲方（家政公司）有责任提供便捷、清晰、安全的服务评价渠道，并确保评价流程的顺畅进行。

2.5甲方有权利根据乙方（客户）的评价内容，结合服务过程记录、其他客户反馈、第三方信息等，对服务质量和人员表现进行综合评估。

2.6甲方有义务保护乙方（客户）提供的评价信息及相关个人信息的安全与隐私，未经乙方（客户）同意，不得泄露给任何第三方。

2.7甲方应建立评价结果处理机制，定期对收集到的评价信息进行整理、分析，作为改进服务管理、优化服务流程、对服务人员进行绩效考核、培训及管理的依据。

2.8对于乙方（客户）提出的低分评价或重大投诉，甲方应在收到评价后合理期限内（如三个工作日）进行核实了解，并在符合规定或征得乙方（客户）同意的情况下，将调查处理情况或改进措施告知乙方（客户）。

第三条评价内容与标准

3.1评价内容主要围绕家政服务的专业性、服务态度、守时性、责任心、沟通能力、遵守服务规范情况、服务效果达成情况、安全防护意识及个人素养等方面。

3.2评价标准采用甲方统一设定的评价量表或分级标准，可能包括定量打分（如1至5分制）、定性评级（如优秀、良好、合格、不合格）或组合形式，具体标准由甲方制定并公示。

3.3甲方应向乙方（客户）明确评价的各项维度及对应的标准说明。

第四条评价结果的反馈与处理

4.1甲方应确保乙方（客户）能够方便地提交评价，并提供评价结果的初步确认或告知。

4.2对于乙方（客户）关注或提出的具体评价意见或争议，甲方应建立畅通的沟通渠道，及时响应并进行处理，将处理结果或说明在合理时间内反馈给乙方（客户）。

4.3甲方应将评价结果用于内部管理改进，并可根据评价结果对服务人员进行奖惩或调整。

第五条信息保密

5.1甲乙双方对于在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术信息、乙方（客户）的个人信息及家庭情况、服务人员的个人信息及工作情况等均负有保密义务。

5.2任何一方未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。泄密方应承担相应的法律责任。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

6.2若乙方（客户）提供虚假、恶意评价，损害甲方或服务人员声誉及合法权益的，甲方有权要求乙方（客户）删除不当评价，并可根据情况要求乙方（客户）承担相应的法律责任或经济赔偿。

6.3若甲方未能提供便捷的评价渠道、未妥善保护评价信息隐私或未能根据评价进行必要的内部管理改进，影响服务质量或损害乙方（客户）利益的，甲方应承担相应责任。

第七条争议解决

7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他

8.1本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

8.2若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

8.3本协议项下的通知应以书面形式，通过邮寄、传真、电子邮件或双方约定的其他方式进行送达。

8.4本协议自双方签字或盖章之日起生效，至约定的评价期结束且相关评价权利义务履行完毕之日终止。