电话销售开场白策略与技巧.pdfVIP

销售经典开场白或者问候是你与客户通上以后30秒你所讲的话，

或者说是你所讲的第一句话。这可以讲是客户对你的第一印象，要记住，虽说我

们经常讲不要以第一印象来去评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电

话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对来讲并不太重

要的话，那么在销售中，第一印象将决定着你的这个能否进行下去的一

个关键因素。在这个阶段，如果你是主动打给客户的，那么你的开场白就很

重要了，如果是客户主动打给你，那你的问候语就显得很重要了。下面，我

们将分别来讨论：

开场白一般来讲包括以下五个部分：

问候/自我介绍、相关人或物的说明（如果可能的话）、介绍打的目的（突

出你的价值，吸引对方）、确认对方时间可行性、转向探测需求（以问题结束）

例如：“您好！我是天地销售培训公司的，您的一个朋友停

顿”）介绍我给您通这个（假人介绍的话）。我不知道您以前有没有接触

过天地公司，天地销售培训公司是国内唯一专注于销售人员业绩成长的专业服务公

司，我打给您，主要是考虑到您作为销售公司的，肯定也很关注那些

可以使销售人员业绩提高的方法。所以，与您通过简单交流下（停顿）。您现

在打方便吗？请教您几个问题（停顿或问句），您现在的销售培训是如

何进行的呢？”

就上面这句话，你能分辨出哪个是和开场白的五个因素对应的吗？你一定

可以。开场白要达到的主要目标就是吸引对方的注意，引起他的。以便于他

乐于与你在中继续交流。所以，在开场白中陈述价值就显得很重要。

所谓价值，也就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮到他的。研究发现，再

没有比价值更能吸引客户的注意了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要

对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他

的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。另外，吸

引对方注意的办法还有：陈述你的与众不同之处，如”最大“、”唯一“谈及你刚

服务过他的竞争对手，如”我们刚刚为***过销售培训服务，他们对服

务很满意，所以我觉得可能对您也有帮助“谈他所熟悉的话题，如”我在报

纸上看到一篇您写的文章“赞美他，他所熟悉的话题，如”我听您同事讲您

Theclassicsaopeningorgreetingiswhatyousayinthefirst30seconds

afteryougetonthephonewithacustomer,orthefirstsentenceyousay.This

canbesaidtobethecustomersfirstimpressionofyou.Remember,although

weoftensaynottojudgeabythefirstimpression,ourcustomersoften

usethefirstimpressiontoevaluatetelemarketers!Ifforlarge-scalesa

projects,thefirstimpressionisrelativelyunimportant,thenintelephonesa,

thefirstimpressionwillbeakeyfactorthatde