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《服务创新与峰值体验》课程大纲

一、课程背景：

《服务创新与峰值体验》课程聚焦于在高度竞争的服务行业中，如何通过深化知识经

营、激发创新潜力、设计引人入胜的用户体验以及构建有效的商业模式来实现企业的持续竞

争优势。在数字化和消费升级的大背景下，消费者对于服务的需求已经从单一的功能满

足转向追求共鸣与个性化体验的更次。因此，该课程立足于创新心理学和行为设计

学的理论基础，围绕服务创新的要素展开，强调通过知识管理驱动创新，并致力于培养

能够创造出具有“峰值体验”的高质量服务的专业人才和团队。目前全球最前沿的企业创新

管理方法论，UBER、迪士尼等企业正在使用的方法论！

二、课程收获：

1.知识经营与创新战略：将掌握如何运用知识经营策略提升服务产品的独特性和

附加值，并将这种知识优势转化为持续的创新动能，打造不可的竞争优势。

2.心理与行为科学视角下的创新设计：通过深入理解和应用心流理论、创新心理学原

理，能设计出用户积极情绪反应的服务流程，创造让用户全身心投入且记

忆深刻的体验峰值。

3.体验设计与优化：学习并实践如何在服务设计中融入关键节点的峰值体验，通过细

致入微的用户旅程设计，最大化提升用户满意度和口碑效果。

4.商业模式创新整合：将学习如何将创新服务理念融入商业模式的设计和重构之

中，通过创新服务产品和业务流程，优化收入、降低成本结构，实现

的最大化。

5.团队与文化塑造：通过课程学习，能够掌握创新团队建设和管理的方法，

营造有利于创新产生的企业文化氛围，激活团队潜能，协同推进服务创新项目的落

地实施与持续改进。

三、课程对象：

1、负责、销售、服务管理的中管理人员；

2、产品经理、项目经理、用户体验设计师、市场专家、客户服务团队。

四、课程时间：

精编版：1天6小时；版：2天12小时；工作坊：3天18小时。

ServiceInnovationandPeakExperience

CourseOutline

1.Course

background:

ThecourseServiceInnovationandPeakExperiencefocusesonhowtoachievesustained

competitiveadvantageforenterprisesintodayshighlycompetitiveserviceindustrybydeepening

knowledgemanagement,stimulatinginnovationpotential,designingengaginguserexperiences,and

buildingeffectivebusinessmodels.Inthecontextofdigitaltransformationandconsumption

upgrading,consumersdemandforserviceshasshiftedfromsimplefunctionalsatisfactiontothe

pursuitofhigherlevelsofemotionalresonanceandalizedexperience.Therefore,thiscourseis

basedonthetheoretical