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第9章顾客价值和客户服务
案例9.1Dell的直销模式依订单组装电脑，直接买给用户使用信息技术，模糊了传统供应链中供应商、制造商、和最终顾客间的界限—虚拟整合看待供应商及其服务的提供者如同公司本身大多数仿效的公司维持4周的库存，Dell只有8天的存货，存货周转率达46以顾客满意作为服务标准延迟最终产品组装，直到订单确定，以降低成本
顾客价值从内部品质的保证到外部顾客满意，进而到顾客价值顾客选择了公司的产品，而没有向其他公司购买—公司和产品形象供应链管理本质上就是要满足顾客需求和提供价值为什么顾客会购买、持续地购买，或变节？他们的偏好和需求是什么？如何使他们达到满意？可从哪些顾客得到利润？
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