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2025年短视频直播客服服务协议

甲方（服务提供方）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

统一社会信用代码/注册号：________________________

通讯地址：____________________________________

联系电话：____________________________________

电子邮箱：___________________________________

乙方（服务接受方）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

统一社会信用代码/注册号：________________________

通讯地址：____________________________________

联系电话：____________________________________

电子邮箱：___________________________________

鉴于甲方拥有提供短视频直播客服服务的专业能力和资源，乙方需要通过专业的短视频直播客服服务来提升客户互动体验和业务效率，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供短视频直播客服服务。

1.2服务模式：甲方将派遣客服人员通过[请填写具体平台，如：抖音、快手等]平台的[请填写具体方式，如：弹幕互动、评论区回复、一对一私信等]方式，在乙方指定的直播间进行实时或非实时客服服务。

1.3服务平台与直播间：乙方指定需要在提供服务的短视频平台为[请填写具体平台名称]，直播间标识为[请填写具体直播间ID或名称]，具体直播时间安排以乙方通知为准，或按照双方另行约定的排班表执行。

1.4服务时间：服务时间为自[起始日期]至[终止日期]，或根据乙方直播安排，在乙方进行直播期间提供即时响应服务；如需7x24小时服务，需另行明确约定。

1.5服务对象：服务主要面向进入乙方指定直播间的所有用户，重点处理用户关于[请填写乙方业务相关领域，如：产品咨询、使用指导、活动参与、投诉建议等]的咨询与互动。

1.6具体服务任务：包括但不限于回答用户关于乙方产品/服务的问题、引导用户参与直播活动、处理用户反馈和投诉、维护直播间良好互动秩序、收集用户意见建议、根据乙方要求进行特定话术引导等。详细服务流程和话术规范由双方另行协商确定或依据甲方标准规范，并需符合乙方品牌形象及平台社区规定。

第二条服务标准与质量

2.1响应时间：甲方承诺在用户发起有效咨询或请求后，平均[例如：30]秒内进行首次响应；对于用户投诉，将在[例如：5]分钟内初步响应。

2.2问题解决率：对于用户通过客服渠道提出的问题，甲方承诺当日解决率达到[例如：90%]以上。

2.3服务满意度：通过用户评价或抽样调查等方式，甲方服务的用户满意度目标不低于[例如：85%]。

2.4服务规范：甲方客服人员应使用文明、专业、规范的语言进行沟通，遵守乙方的品牌形象指引和着装/行为规范（如有），确保服务过程符合[请填写相关平台，如：抖音、快手等]平台的规定，不得发布违规信息。

2.5专业知识：甲方确保提供服务的客服人员具备必要的业务知识，能够有效解答关于乙方[请填写业务领域]的相关问题。乙方有权对甲方客服人员进行不定时考核。

第三条费用与支付

3.1收费模式：本协议项下的服务费用采用[请选择并填写具体模式，如：固定月费模式/按咨询量计费模式/效果分成模式等]。

3.2费用标准：

[如为固定月费模式]：每月服务费为人民币[填写金额]元（大写：人民币[填写大写金额]元整）。该费用包含[简述包含内容，如：所有指定直播间的客服人员服务费、系统使用费等]。

[如为按咨询量计费模式]：按乙方确认的有效咨询次数收费，单价为人民币[填写金额]元/次。有效咨询次数的定义由双方另行明确。

[如为效果分成模式]：甲方按照乙方因本次合作产生的实际有效转化额（以双方约定的统计方式和时间节点为准）的[填写百分比]%进行分成。具体转化定义、统计方法、结算周期等由双方另行约定。

3.3支付周期：服务费用按[请选择并填写，如：月度/季度]结算。

3.4支付方式：乙方应于每[请填写周期，如：每月10日]前，将当期服务费用支付至甲方指定的以下银行账户：

开户名称：________________________

开户银行：________________________

银行账号：___________________