第一章电子商务.pptVIP

电子商务概论电子商务概论电子商务概论第一章电子商务*电子商务概论*第1页，共35页，星期日，2025年，2月5日*电子商务概论*

第一章????电子商务概述第二章????网络技术基础第三章????电子商务的应用框架与交易模式第四章???电子商务安全第五章????电子支付第六章????网络营销第七章????物流与供应链管理第八章????电子商务与现代企业管理第九章电子商务的法律规范第十章????电子商务系统建设?*第十一章电子政务*第2页，共35页，星期日，2025年，2月5日*电子商务概论*安排一、介绍本课程的授课计划二、教学要求：听讲,笔记,看书,实验,作业。三、时间(按课表)四、教材：周曙东编著：“电子商务概论”(电子商务系列教材)东南大学出版社2008/2参考书：1.张润彤主编“电子商务”科学出版社2007/92.张福德编著“电子商务概论”清华大学出版社2007/10第3页，共35页，星期日，2025年，2月5日*电子商务概论*第一章电子商务概述实例一：南方航空公司的电子客票业务HTTP://WWW.CS-AIR.COM第4页，共35页，星期日，2025年，2月5日*电子商务概论*上页下页实例一：网上机票业务第5页，共35页，星期日，2025年，2月5日*电子商务概论*南方航空公司电子客票第6页，共35页，星期日，2025年，2月5日*电子商务概论*上页下页实例二：易趣网上的乐在易趣第7页，共35页，星期日，2025年，2月5日*电子商务概论*上页下页实例三：当当网上购书业务第8页，共35页，星期日，2025年，2月5日*电子商务概论*实例四：平安保险公司的网上业务上页下页第9页，共35页，星期日，2025年，2月5日*电子商务概论*上页下页实例五：深圳农民的网上荔枝促销第10页，共35页，星期日，2025年，2月5日*电子商务概论*按单定制并将产品直接销售到客户手中案例之六：Dell公司的沟通模式（）绕过分销商等传统价值链中的中间环节第11页，共35页，星期日，2025年，2月5日*电子商务概论*Dell与客户的沟通方式电话沟通800-858-0888免费电话网络沟通在线帮助客户解决常见的技术问题拜访客户面对面解决问题面对面的人员沟通第12页，共35页，星期日，2025年，2月5日*电子商务概论*上页下页？？？？？？电子商务究竟是什么？第13页，共35页，星期日，2025年，2月5日*电子商务概论*1．1传统商务与电子商务商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？第14页，共35页，星期日，2025年，2月5日*电子商务概论*1．1．1传统商务与电子商务的运作过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式第15页，共35页，星期日，2025年，2月5日*电子商务概论*I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？第16页，共35页，星期日，2025年，2月5日*电子商务概论*1．1．2传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（