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2025国考绍兴市信访接待岗位申论题库(含答案)
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
1.题目
阅读以下材料，概括绍兴市信访接待工作中存在的突出问题，并提出至少三条改进建议。
材料：
A县信访局2024年统计显示，因征地拆迁引发的信访量同比增长28%，主要集中在柯桥区、越城区等工业发达地区。部分群众反映补偿标准偏低、程序不透明，多次上访无果后采取极端行为。B区信访接待中心投诉数据显示，约45%的信访事项涉及劳资纠纷，其中小微企业欠薪问题尤为突出，部分企业负责人以“经营困难”为由恶意拖欠。C市信访局在2023年开展的一次专项调研发现，信访事项重复提交率达32%，部分群众因政策理解偏差或多次沟通不畅，导致同一问题反复信访。此外，部分信访接待人员专业能力不足，对法律法规掌握不全面，导致答复意见缺乏说服力。
答案：
突出问题：
1.征地拆迁补偿问题突出，补偿标准偏低、程序不透明，引发群体性上访；
2.劳资纠纷，尤其是小微企业欠薪问题频发，企业恶意拖欠现象严重；
3.信访事项重复提交率高，群众因政策理解偏差或沟通不畅反复信访；
4.部分信访接待人员专业能力不足，答复意见缺乏说服力。
改进建议：
1.完善征地拆迁补偿机制，明确补偿标准，规范程序，增加信息公开透明度；
2.加强劳资纠纷调解，建立欠薪预警机制，对恶意拖欠企业依法严惩；
3.优化信访系统，推广智能分流技术，减少重复信访，同时加强政策宣传，提升群众理解能力；
4.提升信访接待人员专业素养，定期开展法律法规培训，提高答复质量。
2.题目
阅读以下材料，归纳绍兴市信访接待工作中群众反映的“急难愁盼”问题，并分析其产生原因。
材料：
某镇在2024年第一季度收到信访件中，62%涉及民生领域，主要包括：①社保缴纳问题，部分灵活就业人员反映社保缴费渠道不畅通；②医疗报销纠纷，异地就医报销流程繁琐；③农村宅基地纠纷，部分地区政策执行不统一，引发矛盾；④养老服务不足，老龄化村居出现“空巢”现象，高龄老人就医难、生活不便。此外，部分群众反映信访接待效率低，多次跑部门仍无果。
答案：
“急难愁盼”问题：
1.社保缴纳问题，灵活就业人员缴费渠道不畅通；
2.医疗报销纠纷，异地就医报销流程繁琐；
3.农村宅基地纠纷，政策执行不统一；
4.养老服务不足，老龄化村居就医难、生活不便；
5.信访接待效率低，多次跑部门仍无果。
产生原因：
1.政策体系不完善，社保、医疗等领域存在制度衔接漏洞；
2.基层治理能力不足，农村宅基地政策执行缺乏统一标准；
3.社会老龄化加剧，养老服务资源供给不足；
4.政府部门间协同机制不健全，信访接待流程繁琐。
3.题目
阅读以下材料，概括绍兴市信访接待工作中群众满意度较低的原因，并提出三条提升措施。
材料：
绍兴市信访局2024年开展的一次满意度调查显示，群众对信访接待工作的满意度仅为68%，主要反映：①接待态度差，部分工作人员不耐烦；②答复时效慢，复杂问题拖延数月；③处理结果不公正，部分信访事项“案卷材料多、实际解决问题少”；④信访渠道不畅通，电话热线占线严重，线上投诉系统操作复杂。此外，部分群众因信息不对称，对政策存在误解，导致信访诉求不合理。
答案：
满意度低的原因：
1.接待态度问题，部分工作人员服务意识不强；
2.答复时效慢，复杂问题处理周期长；
3.处理结果不公正，信访事项解决率低；
4.信访渠道不畅通，电话热线占线，线上系统操作复杂；
5.群众政策理解偏差，因信息不对称导致诉求不合理。
提升措施：
1.加强信访接待人员培训，强化服务意识，推广“微笑服务”；
2.优化信访工作流程，建立快速响应机制，对复杂问题实行专人负责；
3.完善信访处理机制，明确责任主体，提高信访事项解决率，确保处理结果公正透明。
二、综合分析题（共2题，每题20分）
1.题目
阅读以下材料，分析绍兴市信访接待工作中“重复信访”现象背后的深层次原因，并提出对策建议。
材料：
绍兴市信访局2024年数据显示，重复信访占比达32%，主要集中在柯桥区的环保投诉、越城区的劳资纠纷等领域。部分群众反映，因问题未解决、答复不明确或多次沟通无效，不得不反复信访。此外，部分群众采取“缠访”“闹访”等极端方式，给基层治理带来压力。
答案：
深层次原因：
1.政策执行不统一，不同地区、部门对信访事项处理标准不一；
2.信访渠道不畅通，群众反映问题后缺乏有效反馈机制；
3.基层矛盾化解能力不足，部分问题长期未解决，导致群众不满；
4.部分群众维权意识增强，但法律知识匮乏，诉求表达不合理；
5.政府部门间协同不足，信访事项跨部门流转效率低。
对策建议：
1.统一信访处理标准，建立跨区域、跨部门协同机制
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