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第1篇
一、编制目的
为提高信访值班工作的应急处理能力，确保信访值班工作正常、有序、高效地进行，保障信访工作的顺利进行，特制定本预案。
二、编制依据
1.《中华人民共和国信访条例》
2.《信访值班工作规范》
3.《突发事件应对法》
4.《信访工作责任制》
三、适用范围
本预案适用于本单位信访值班工作，包括值班人员、值班时间、值班地点、值班内容、突发事件处理等方面。
四、组织机构及职责
1.信访值班工作领导小组
（1）组长：单位主要负责人
（2）副组长：单位分管信访工作的领导
（3）成员：单位各部门负责人、信访值班人员
信访值班工作领导小组负责信访值班工作的全面领导，研究解决信访值班工作中的重大问题，指导、协调各部门做好信访值班工作。
2.信访值班办公室
（1）主任：单位分管信访工作的领导
（2）副主任：单位信访工作负责人
（3）成员：单位各部门负责人、信访值班人员
信访值班办公室负责信访值班工作的组织实施，协调各部门做好信访值班工作，处理信访值班工作中的具体问题。
3.信访值班人员
（1）值班人员应具备较高的政治素质、业务能力和较强的应急处理能力。
（2）值班人员应熟悉信访工作相关政策、法规和业务知识。
（3）值班人员应遵守值班纪律，认真履行职责，确保信访值班工作正常、有序、高效地进行。
五、应急预案
1.值班制度
（1）值班时间：按照国家规定和单位实际情况确定。
（2）值班地点：单位信访接待室。
（3）值班人员：按照单位实际情况确定。
（4）值班职责：负责接待来访群众，受理信访事项，处理突发事件，向上级领导报告工作。
2.信访事项处理
（1）接待来访群众：值班人员应热情接待来访群众，认真听取来访群众的诉求，做好记录，及时向领导汇报。
（2）受理信访事项：值班人员应按照信访工作相关规定，对来访群众的信访事项进行登记、分类、转办。
（3）处理突发事件：值班人员应迅速了解情况，采取有效措施，妥善处理突发事件，确保信访工作正常进行。
3.应急处理
（1）突发事件预警：值班人员应密切关注信访工作动态，及时掌握信访工作情况，对可能发生的突发事件进行预警。
（2）突发事件报告：值班人员发现突发事件后，应立即向领导报告，并按照预案要求采取应急措施。
（3）应急处置：值班人员应按照预案要求，迅速采取应急措施，妥善处理突发事件。
六、应急保障
1.人员保障：单位应加强信访值班人员的培训，提高其业务能力和应急处理能力。
2.物资保障：单位应配备必要的信访值班物资，如办公用品、通讯设备、交通工具等。
3.资金保障：单位应保障信访值班工作的资金需求，确保信访值班工作顺利开展。
七、应急预案的修订与实施
1.本预案由单位信访值班工作领导小组负责修订。
2.本预案自发布之日起实施。
3.本预案的解释权归单位信访值班工作领导小组。
八、附则
1.本预案的编制、修订、实施等工作，应严格按照国家有关法律法规和政策要求进行。
2.本预案的执行情况，应定期进行监督检查，确保预案的有效性和实用性。
3.本预案的修订、废止等工作，应按照国家有关法律法规和政策要求进行。
4.本预案的执行过程中，如遇特殊情况，可由单位信访值班工作领导小组根据实际情况进行调整。
5.本预案的执行过程中，如出现争议，由单位信访值班工作领导小组负责协调解决。
6.本预案自发布之日起实施，原有关信访值班工作的规定与本预案不一致的，以本预案为准。
第2篇
一、预案背景
为加强信访工作，提高信访值班工作效率，确保信访工作安全、有序、高效地进行，根据我国有关法律法规和信访工作实际情况，特制定本预案。
二、预案目的
1.及时发现和处置信访工作中的突发事件，维护社会稳定。
2.保障信访值班人员的人身安全，减少不必要的损失。
3.提高信访工作的应急处置能力，提高信访工作质量。
三、预案适用范围
本预案适用于我单位信访值班工作中的各类突发事件，包括但不限于以下情况：
1.上访群众聚集事件；
2.突发安全事故；
3.突发公共卫生事件；
4.其他影响信访工作正常进行的突发事件。
四、组织机构及职责
1.成立信访值班应急指挥部，负责组织、协调、指挥信访值班应急工作。
2.信访值班应急指挥部组成人员及职责：
（1）指挥长：负责全面领导信访值班应急工作，决定应急处置措施。
（2）副指挥长：协助指挥长工作，负责应急处置工作的具体落实。
（3）成员：负责应急处置工作的具体执行，包括现场指挥、协调、保障等。
3.信访值班应急指挥部下设以下小组：
（1）现场处置小组：负责现场指挥、协调、保障等。
（2）宣传报道小组：负责对外宣传报道，确保舆论导向正确。
（3）后勤保障小组：负责物资、设备、车辆等后勤保障工作。
五、应急处置程序
1.发现突发事件后，值班人员应立即
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