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客户服务与管理考试测试卷及答案

本试题一共20道，含单选题、判断题，每题5分，合计100分

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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门店：

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1.（单选题，5分）在高峰期排队时，服务员大声喊出“你好、下一位”的主要目的是什么?（????）[单选题]*

A.降低顾客排队的焦虑感(正确答案)

B.加快服务速度

C.吸引更多顾客进店

D.展示服务员的热情

答案解析：

根据原文内容，服务员在高峰期排队时大声喊出“你好、下一位”是为了降低顾客排队的焦虑感。其他选项虽然可能与服务相关，但并非这一行为