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金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.消费者权益保护法规定，金融机构应当尊重消费者的知情权和选择权。以下哪项不属于消费者的知情权？()

A.金融机构提供的产品和服务信息

B.金融机构的收费标准

C.金融机构的员工个人信息

D.金融机构的风险提示

2.以下哪种行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》？()

A.金融机构如实告知消费者产品风险

B.金融机构在销售过程中强制搭售其他产品

C.金融机构及时处理消费者的投诉

D.金融机构公开其服务流程和标准

3.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，金融机构应当采取哪些措施保护消费者个人信息安全？()

A.告知消费者个人信息的使用范围和目的

B.收集消费者个人信息时应当公开透明

C.未经消费者同意，不得向他人提供消费者个人信息

D.以上都是

4.消费者在购买金融产品或服务时，如发现存在误导宣传的情况，应向何处投诉？()

A.金融机构的客服部门

B.消费者协会

C.工商管理部门

D.上述都是

5.金融机构在处理消费者投诉时，应当在多长时间内答复消费者？()

A.5个工作日内

B.10个工作日内

C.15个工作日内

D.20个工作日内

6.以下哪项不属于金融消费者权益保护的内容？()

A.隐私权保护

B.信用权保护

C.安全权保护

D.生育权保护

7.金融机构在开展金融营销活动时，应当如何确保营销活动的真实性和合法性？()

A.实事求是地宣传产品或服务特点

B.明确告知消费者风险和收益

C.避免夸大宣传和误导消费者

D.以上都是

8.消费者在使用金融产品或服务过程中，发现权益受到侵害，应首先向哪个部门投诉？()

A.金融机构的监管部门

B.消费者协会

C.工商管理部门

D.金融机构内部投诉渠道

9.金融机构在开展金融业务时，如何确保消费者的知情权和选择权？()

A.明确告知消费者所有可能涉及的费用

B.提供多种金融产品或服务供消费者选择

C.在合同中详细列明各项权利义务

D.以上都是

10.以下哪种行为不违反《中华人民共和国消费者权益保护法》？()

A.金融机构在产品宣传中如实告知消费者产品风险

B.金融机构在销售过程中强制搭售其他产品

C.金融机构未经消费者同意向他人提供个人信息

D.金融机构拒绝消费者合理要求退换产品

二、多选题(共5题)

11.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，金融机构在处理消费者投诉时应具备以下哪些特点？()

A.及时处理

B.公平公正

C.保护消费者隐私

D.坚决打击违法行为

12.以下哪些属于消费者在使用金融产品或服务时所享有的基本权利？()

A.知情权

B.选择权

C.安全权

D.反馈权

E.监督权

13.金融机构在进行金融营销活动时，应当遵守哪些规定？()

A.确保宣传内容的真实性

B.明确告知消费者产品的风险和收益

C.避免使用模糊不清的语言

D.不得强制消费者购买

E.随时提供产品退出机制

14.消费者在哪些情况下可以向消费者协会投诉金融机构？()

A.金融机构产品存在重大瑕疵

B.金融机构未履行合同义务

C.金融机构存在不公平格式条款

D.金融机构泄露消费者个人信息

E.金融机构拒绝提供必要的服务

15.金融机构在保护消费者个人信息方面应采取哪些措施？()

A.建立健全个人信息保护制度

B.采取必要技术措施保障信息安全

C.限制个人信息收集范围

D.未经消费者同意不得向他人提供个人信息

E.及时向消费者通报个人信息保护情况

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，金融机构应当尊重消费者的知情权和选择权，保障消费者的合法权益不受侵害。

17.金融机构在收集消费者个人信息时，应当明确告知消费者收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

18.消费者在购买金融产品或服务时，有权要求金融机构提供相关的合同文本，并有权要求金融机构对合同条款进行详细解释。

19.金融机构在处理消费者投诉时，应当在规定的时限内答复消费者，并及时采取措施解决消费者的问题。

20.消费者在金融交易中如发现欺诈行为，可以立即向中国人民银行或当地银监局进行举报。

四、判断题(共5题)

21.金融机构在处理消费者投诉时，可以不公开处理过程和结果。()

A.正确B.错误

22.消费者在金融交易中，一旦发生损失，金融机构必