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医院收费员职责与业务流程规范

医院收费处作为医院面向患者的重要窗口，其工作的准确性、高效性与服务质量直接关系到患者的就医体验、医院的经济运行及声誉形象。收费员作为该岗位的核心执行者，肩负着重要的责任。本文旨在明确医院收费员的核心职责，并系统梳理其业务流程规范，以期为提升收费管理水平提供参考。

一、医院收费员核心职责

医院收费员的职责并非简单的款项收取，而是一项集准确性、规范性、服务性于一体的综合性工作。其核心职责主要包括以下几个方面：

（一）准确高效完成收费工作

这是收费员最基本也是最重要的职责。收费员需根据医院规定的收费项目和标准，对患者的各项医疗费用进行准确核算。在收取现金、支票、银行卡、移动支付等各类款项时，务必仔细核对金额，确保收款无误，并及时、准确地为患者开具符合规定的收费票据。同时，要力求操作迅速，减少患者排队等候时间，提高收费窗口的整体运行效率。

（二）严格执行财经纪律与财务制度

收费员必须严格遵守国家及医院的各项财经纪律、财务管理制度和收费标准。严禁出现乱收费、漏收费、私设小金库等违规行为。对每日收取的款项，要做到日清日结，确保账实相符，并按规定及时上缴财务部门，不得拖延、挪用。妥善保管好收费票据、印章及相关财务凭证，防止遗失或损坏。

（三）提供优质服务，耐心解答咨询

收费窗口是医院服务的前沿阵地。收费员应具备良好的服务意识和沟通能力，对待患者要态度和蔼、语言文明、耐心细致。主动向患者解释收费项目、标准及相关政策，清晰解答患者的疑问，努力化解患者的疑虑和不满。对于患者的合理诉求，应积极协调解决；对于无法当场解决的问题，应指引患者至相关部门咨询。

（四）维护工作环境与设备

负责收费窗口及周边环境的清洁、整齐，保持良好的工作秩序。每日上岗前，需检查收费系统、POS机、打印机、点钞机等相关设备是否正常运行，确保收费工作能够顺利开展。发现设备故障时，应及时上报并协助维修。

（五）协作与学习提升

积极配合医院财务部门及其他相关科室的工作，提供准确的收费数据和信息。主动学习国家及地方最新的医疗收费政策、医保政策以及医院内部的规章制度，不断提升自身的业务素养和操作技能，以适应不断变化的工作需求。

二、医院收费业务流程规范

规范的业务流程是保障收费工作准确性与高效性的关键。医院收费业务流程通常包括以下环节：

（一）入院/就诊登记与信息核对

患者首次就诊或入院时，收费员需根据患者提供的有效证件（如身份证、医保卡等），准确录入或调取患者基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式、医保类型等），完成就诊卡或入院登记手续的办理。对于医保患者，需特别核对其医保身份的有效性，确保信息无误，避免因信息错误影响后续医保结算。

（二）费用核算与告知

根据医生开具的处方、检查单、治疗单或住院科室提交的费用清单，收费员需在收费系统中准确选择对应的收费项目和标准进行费用核算。在收取费用前，应清晰、准确地向患者或其家属告知总费用金额及主要构成项目，征得患者同意后方可进行收费操作。对于有疑问的项目，应耐心解释。

（三）收费操作与票据开具

根据患者选择的支付方式（现金、银行卡、微信、支付宝等）进行相应操作：

*现金支付：仔细核对钞票真伪，当面点清，唱收唱付。

*银行卡支付：指导患者正确使用POS机进行刷卡或挥卡操作，确认支付成功后，打印并核对POS签购单。

*移动支付：指引患者通过扫码等方式完成支付，确认支付成功信息。

费用收取成功后，必须按照规定为患者开具合法有效的收费票据（如门诊发票、住院预缴款收据等），票据信息应与实际收费项目、金额完全一致，并加盖收费专用章。

（四）找零与票据交付

对于现金支付且有找零的情况，应准确计算找零金额，当面点清后交付患者。将收费票据、就诊卡、医保卡、找零（如有）等一并整理好，双手递交给患者，并提醒患者核对票据信息及妥善保管相关凭证。

（五）出院结算（针对住院患者）

患者出院时，由住院科室提交出院结算通知单及所有费用明细。收费员根据通知单，在收费系统中对患者住院期间发生的所有费用进行汇总核对，包括床位费、药品费、检查费、治疗费、手术费等，并准确计算医保报销金额（如为医保患者）及个人自付金额。将结算结果（总费用、医保统筹支付、个人账户支付、自付金额等）详细告知患者或其家属，打印费用总清单及结算发票，结清费用后办理出院手续。

（六）日结与对账

每日工作结束后，收费员需对当日收取的所有款项（现金、银行存款、移动支付等）进行汇总，与收费系统中的当日收费汇总数据进行核对，确保账实相符、账账相符。打印当日收费日报表，整理好所有收费票据存根、POS签购单、现金缴款单等凭证，按规定填写交接班记录或缴款单，将款项和凭证一并上交财务部门或存入指定银行账户。

（七）款项与票据交接

收费员应按照医院规定的时间和程序，将每日收取的款项足额