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全面质量管理知识竞赛题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.产品质量第一

B.客户至上

C.综合管理

D.领导力至上

2.ISO9001质量管理体系标准的主要目的是什么？()

A.提高企业经济效益

B.增强企业竞争力

C.建立和实施质量管理体系

D.提高员工福利

3.5S活动是全面质量管理中哪一阶段的内容？()

A.计划阶段

B.执行阶段

C.检查阶段

D.改进阶段

4.PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、执行、检查、分析

B.计划、执行、检查、处理

C.分析、计划、执行、检查

D.执行、计划、检查、分析

5.全面质量管理中，质量保证和质量管理的主要区别是什么？()

A.质量保证是预防性的，质量管理是纠正性的

B.质量保证是过程控制，质量管理是结果控制

C.质量保证是管理职能，质量管理是技术职能

D.质量保证是外部监督，质量管理是内部监督

6.全面质量管理中，顾客满意度的测量方法不包括以下哪项？()

A.顾客满意度调查

B.质量成本分析

C.客户投诉处理

D.市场占有率分析

7.全面质量管理中，TQM与ISO9000系列标准的关系是什么？()

A.TQM是ISO9000系列标准的基础

B.ISO9000系列标准是TQM的实践指南

C.TQM和ISO9000系列标准没有直接关系

D.TQM是ISO9000系列标准的替代品

8.全面质量管理中，质量改进小组通常由哪些人员组成？()

A.生产工人

B.管理人员

C.质量检验员

D.以上都是

9.全面质量管理中，持续改进的关键是什么？()

A.领导力

B.员工培训

C.数据分析

D.以上都是

10.全面质量管理中，六西格玛方法的主要目标是什么？()

A.降低成本

B.提高顾客满意度

C.减少缺陷率

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的原则？()

A.客户导向

B.领导作用

C.持续改进

D.过程方法

E.系统化思维

F.事实为基础的决策

G.员工参与

12.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.质量管理体系

13.以下哪些是全面质量管理中常用的工具？()

A.流程图

B.帕累托图

C.标准化作业指导书

D.控制图

E.标杆管理

14.以下哪些是全面质量管理中用于提高员工参与度的方法？()

A.质量改进小组（QI）

B.5S活动

C.职业培训

D.人力资源管理

E.员工激励

15.以下哪些是全面质量管理中持续改进的步骤？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.评估（Evaluate）

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）强调的是以客户为中心，通过持续改进和全员参与来实现组织的______。

17.在PDCA循环中，P代表______，是制定计划的过程。

18.5S活动中的S代表______，目的是消除工作场所的混乱和浪费。

19.ISO9001质量管理体系标准中的8大原则之一是______，强调组织应关注顾客需求和期望。

20.全面质量管理中，六西格玛（SixSigma）方法的目标是降低______，提高产品质量。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）强调的是通过质量改进来提高组织的市场份额。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须设立专门的质量管理部门。()

A.正确B.错误

23.5S活动是全面质量管理中用于提高工作效率的一种方法。()

A.正确B.错误

24.六西格玛（SixSigma）方法是由摩托罗拉公司首先提出的。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理中，质量成本分析主要是为了评估产品在市场销售后的损失。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.什么是全面质量管理（TQM）？请简要描述其核心原则。

27.ISO9001质量管理体系标准中的