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旅游公司客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

感谢您选择并参与了我公司组织的旅行服务。您的满意是我们不懈追求的目标，您的真实反馈对我们至关重要。为了更好地了解您的旅行体验，以便我们持续改进服务质量，提升您未来的出行感受，恳请您花费几分钟时间，根据您的实际经历填写以下问卷。

本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于公司内部服务质量分析与改进，我们将严格保密您的个人信息。请您放心填写。

第一部分：旅行整体评价

1.请问您本次参与的旅行产品名称或线路是？

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2.总体而言，您对本次旅行的满意度如何？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

3.与您对本次旅行的期望相比，实际体验如何？

*[]远超出期望

*[]基本符合期望

*[]略有差距

*[]差距较大

*[]完全不符合期望

第二部分：旅行各环节评价

请根据您的实际感受，对以下各环节进行评价：

评价项目

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

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行程安排合理性

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交通安排（舒适性、准点率等）

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住宿条件（卫生、舒适度、位置等）

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餐饮安排（口味、卫生、种类等）

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景点安排（游览时间、景点质量等）

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导游/领队服务（专业度、服务态度、讲解水平等）

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行程中购物安排的合理性（如有）

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整体行程的安全性

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第三部分：旅游公司服务评价

1.在您预订本次旅行及出行前，我公司提供的咨询服务（电话、在线客服等）是否专业、耐心？

*[]非常专业、耐心

*[]比较专业、耐心

*[]一般

*[]不够专业、耐心

*[]非常不专业、不耐烦

2.您认为我公司的旅行产品宣传信息（网站、宣传册等）与实际行程的一致性如何？

*[]完全一致，值得信赖

*[]基本一致，略有出入但不影响整体

*[]有一定差距

*[]差距较大

*[]严重不符

3.您对本次旅行的性价比感受如何？

*[]非常高

*[]较高

*[]一般

*[]较低

*[]非常低

4.若旅行过程中遇到问题，我公司的处理效率和结果令您满意吗？（如未遇到问题，可选择“不适用”）

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

*[]不适用

第四部分：意见与建议

1.本次旅行中，您认为最满意的一项服务或体验是什么？

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2.本次旅行中，您认为最不满意或有待改进的地方是什么？

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3.您对我公司未来的产品设计、服务提升有何宝贵的建议？

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4.您是否愿意将我公司推荐给您的亲友？

*[]非常愿意

*[]愿意

*[]一般

*[]不愿意

*[]非常不愿意

5.您未来是否有再次选择我公司产品的意向？

*[]一定会

*[]可能会

*[]不确定

*[]可能不会

*[]一定不会

问卷到此结束，再次感谢您的宝贵时间和真诚反馈！

我们将认真听取每一条建议，不断优化服务，期待能为您提供更卓越的旅行体验。

祝您生活愉快，旅途平安！

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使用建议：

*发放时机：建议在客户旅行结束后一周内发送，此时客户对旅行体验的记忆最为清晰。

*激励措施：可考虑对参与问卷的客户提供小额优惠券、积分奖励或参与抽奖等，以提高问卷回收率。

*数据分析：回收问卷后，应进行系统的数据分析，找出服务短板和优势，形成改进方案并跟踪落实。