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2025年事业单位工勤技能-广东-广东政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在广东政务服务办事员三级工作中，下列哪项属于办事员的核心职责？

A．制定行政审批政策；B．独立审批行政许可事项；C．提供咨询引导与材料初审服务；D．监督其他办事员工作绩效

【参考答案】C

【解析】广东政务服务办事员三级（高级工）主要承担窗口服务、业务咨询、材料接收与初审等辅助性工作，不具备独立审批权。其核心职责是为群众提供高效、规范的前台服务，确保办事流程顺畅。政策制定和审批决定由相关部门依法作出，监督职能不属于工勤技能岗位范畴，故正确答案为C。

2、政务服务“一网通办”要求实现的主要目标是？

A．所有事项必须线下办理；B．跨部门数据共享与业务协同；C．减少窗口工作人员数量；D．仅限企业用户使用网上平台

【参考答案】B

【解析】“一网通办”旨在通过整合政务信息系统，推动跨地区、跨部门、跨层级的数据共享和业务协同，实现群众办事“一网受理、一次办成”。该模式提升服务效率，优化营商环境，是数字政府建设的重要举措。选项A、C、D均违背改革初衷，故正确答案为B。

3、下列哪项不属于广东政务服务标准化建设内容？

A．统一事项名称和服务流程；B．制定个性化服务收费标准；C．规范服务场所标识与布局；D．明确办事指南要素

【参考答案】B

【解析】政务服务标准化强调事项管理、服务流程、场所建设、服务规范等方面的统一，禁止擅自设立收费项目。所有公共服务事项应依法免费提供基础服务，不得设定个性化收费标准。A、C、D均为标准化建设关键内容，故B不符合要求，答案为B。

4、办事员在接待群众时，下列哪种行为符合服务规范？

A．对情绪激动的群众不予理睬；B．使用“不知道”“找领导去”等推诿用语；C．主动起身问候并引导取号；D．在窗口吃东西以节省时间

【参考答案】C

【解析】政务服务强调文明礼貌、主动服务。工作人员应做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，主动引导群众办理业务。严禁在岗饮食、态度冷漠或言语推诿，此类行为违反《广东省政务服务行为规范》。故C为正确做法，答案为C。

5、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是？

A．申请人必须委托中介办理；B．材料齐全且符合法定形式；C．仅适用于紧急事项；D．必须通过手机预约

【参考答案】B

【解析】“最多跑一次”指群众在申请材料齐全、符合法定受理条件的情况下，从受理到办结全过程最多跑一次。该政策不强制使用中介或预约方式，适用范围涵盖绝大多数依申请类政务服务事项。关键在于材料合规，故正确答案为B。

6、下列哪类信息可在政务服务窗口公开张贴？

A．工作人员私人手机号；B．事项办理流程图和咨询电话；C．某企业内部经营数据；D．未公开的政策草案

【参考答案】B

【解析】政务服务信息公开应遵循合法、规范、便民原则。办事流程、服务指南、监督电话等属于应公开内容，便于群众监督与办理。个人隐私、商业秘密及未定稿文件不得随意公开。A、C、D均涉及信息泄露风险，违反保密规定，故正确答案为B。

7、办事员发现申请人提交的材料存在缺漏时，应如何处理？

A．直接退回不予受理；B．一次性告知需补正的全部内容；C．自行补充缺失材料；D．要求申请人次日再来

【参考答案】B

【解析】根据《政务服务事项一次性告知制度》，工作人员对材料不全或不符合要求的，应出具书面或电子形式的补正告知书，明确列出所有需补充材料及依据，避免群众多次跑动。不得擅自补录或简单拒收，故正确答案为B。

8、“粤省事”平台的主要服务载体是什么？

A．PC端网站；B．微信小程序；C．电话热线；D．自助终端机

【参考答案】B

【解析】“粤省事”是广东省推出的移动政务服务平台，以微信小程序为主要入口，集成高频民生服务事项，实现“掌上办、指尖办”。虽有APP和网页端拓展，但其核心载体为微信小程序，用户无需下载即可使用，便捷性强，故正确答案为B。

9、下列哪项属于工勤技能人员的职业道德要求？

A．利用职务便利为亲友优先办理；B．保守工作秘密，维护政府形象；C．对外传播内部会议讨论内容；D．拒绝执行非本职工作任务

【参考答案】B

【解析】工勤技能人员应遵守职业道德，包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。保守工作秘密、维护单位形象是基本要求。A、C违反廉洁纪律和保密规定，D缺乏协作精神，故正确答案为B。

10、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A．减少部门间协作；B．实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”；C．增加群众办事环节；D．提高单个部门权力集中度

【参考答案】B

【解析】综合窗口改革打破“部门专窗”壁垒，通过前台统一收件、后台分工审批、结果统一反馈，实现“一窗受理、集成服务”，减少群众排队次数，