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2025年职业技能鉴定考试（旅游咨询师·三级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《旅游法》第九十一条，旅游者因旅行社的过错导致合同解除，可主张以下哪项权利？A.仅要求退还团费B.解除合同并要求赔偿损失C.要求继续履行合同D.无需承担违约责任

A.仅退还团费

B.解除合同并要求赔偿损失

C.要求继续履行合同

D.无需承担违约责任

【参考答案】B

【解析】《旅游法》第九十一条规定，旅行社存在擅自变更行程、降低服务标准等过错时，旅游者有权解除合同并要求赔偿因此增加的损失。选项B符合法律规定，其他选项均未涵盖合同解除后的完整权利主张。

2、旅游咨询师在签订旅游合同时，应确保合同包含以下哪项必备条款？A.导游姓名B.保险条款C.行程安排D.支付方式

A.导游姓名

B.保险条款

C.行程安排

D.支付方式

【参考答案】C

【解析】《旅游法》第九条明确要求旅游合同应载明旅游线路安排、价格、支付方式等事项。行程安排是合同核心内容，选项C正确。导游姓名属于次要信息，保险条款需在合同附件中单独约定。

3、旅游旺季通常指每年哪段时间？A.1-3月B.4-6月C.7-9月D.10-12月

A.1-3月

B.4-6月

C.7-9月

D.10-12月

【参考答案】C

【解析】根据《旅游行业统计调查制度》，旅游旺季一般指7-9月，此时客流量最高。其他时段可能因地区气候差异被定义为旺季，但全国性标准以选项C为准。

4、旅游咨询师处理游客投诉的流程中，第一步应做什么？A.现场调解B.记录投诉内容C.立即联系目的地单位D.要求游客签署承诺书

A.现场调解

B.记录投诉内容

C.立即联系目的地单位

D.要求游客签署承诺书

【参考答案】B

【解析】《旅游投诉处理办法》规定，投诉受理机构应首先完整记录投诉事项、证据材料及双方诉求。选项B是法定程序，其他选项可能延误处理时效。

5、旅游咨询师推荐旅游产品时，必须遵循哪项原则？A.优先推荐高价产品B.确保产品符合国家标准C.收取最高佣金D.根据游客预算推荐

A.优先推荐高价产品

B.确保产品符合国家标准

C.收取最高佣金

D.根据游客预算推荐

【参考答案】B

【解析】《旅游咨询师职业规范》第三条要求咨询师以专业能力为基础，优先推荐符合国家标准的安全、优质产品。其他选项可能涉及利益冲突或违反职业道德。

6、旅游咨询师在行程中遇到突发自然灾害时，应首先采取哪项措施？A.立即终止行程B.安抚游客情绪C.联系保险公司D.重新规划路线

A.立即终止行程

B.安抚游客情绪

C.联系保险公司

D.重新规划路线

【参考答案】B

【解析】《旅游突发事件应急预案》规定，咨询师应第一时间安抚游客情绪，评估安全风险。选项B是危机处理第一步，其他选项需在稳定局势后实施。

7、旅游咨询师继续教育要求中，每年不少于多少学时的培训？A.24B.36C.72D.120

A.24

B.36

C.72

D.120

【参考答案】C

【解析】《职业技能等级认定规范》明确旅游咨询师每年需完成72学时继续教育，包括政策法规、服务技能等模块。其他选项不符合现行标准。

8、旅游咨询师设计线路时，应重点考虑哪项因素？A.个人兴趣B.游客年龄结构C.季节气候D.导游知名度

A.个人兴趣

B.游客年龄结构

C.季节气候

D.导游知名度

【参考答案】B

【解析】《旅游线路设计标准》要求咨询师根据游客年龄、等特征定制方案。选项B是核心考量因素，其他选项可能影响服务适配性。

9、旅游合同解除后，已产生的费用由哪方承担？A.旅行社B.者C.双方均承担D.按责任比例分担

【参考答案】A

【解析】《旅游法》第九十二条指出，因旅行社过错解除合同的，已产生费用由旅行社承担。选项A正确，其他选项与法律规定冲突。

10、旅游咨询师在接待老年游客时，应特别注意哪项服务？A.全程陪同B.提供无障碍设施C.推荐高风险项目D.简化行程安排

A.全程陪同

B.提供无障碍设施

C.推荐高风险项目

D.简化行程安排

【参考答案】B

【解析】《老年旅游服务规范》要求咨询师为老年游客配备无障碍设施，并协助解决行动不便问题。选项B符合特殊群体服务要求，其他选项可能增加风险。

11、根据《旅游法》规定，旅游者在行程中遇突发性天气变化导致行程变更，旅行社应如何处理？

A.自行调整行程后通知游客

B.与游客协商并承担额外费用

C.免费改期或退费

D.按原计划执行

【参考答案】C

【解析】《旅游法》第七十条明确，因不可抗力或旅行社过错导致行程变更，旅行社应免费改期或退费。选项A未体现补偿义务，B未明确免费原则，D违反法定义务，故选C。

12、导游在讲解某历史文化景区时，发现游客拍摄文物模型，应如何应对？

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