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店铺岗位职能职责课件XX有限公司20XX/01/01汇报人：XX

目录店铺岗位概述销售岗位职责库存管理岗位职责收银岗位职责店铺管理岗位职责客户服务岗位职责010203040506

店铺岗位概述章节副标题PARTONE

岗位分类管理岗位包括店长、副店长等，负责店铺的整体运营管理和团队协调工作。管理岗位销售岗位如导购员、收银员，主要负责商品销售、顾客服务及收银结账等工作。销售岗位后勤支持岗位包括仓库管理员、清洁工等，确保店铺日常运作的顺畅和环境整洁。后勤支持岗位

岗位职责定义01岗位职责的法律意义明确岗位职责有助于确保员工行为符合法律法规，避免劳动争议。02岗位职责与绩效考核岗位职责是绩效考核的基础，明确职责有助于公正评价员工的工作表现。03岗位职责与员工发展清晰的岗位职责有助于员工了解职业发展路径，促进个人成长和职业规划。

岗位间协作关系收银员需与库存管理人员紧密合作，确保库存数据的准确性，避免缺货或过剩。收银与库存管理商品陈列人员需与采购部门沟通，根据销售数据和市场趋势调整商品布局，提升销售业绩。商品陈列与采购销售人员与客服团队需共享客户信息，提供个性化服务，增强客户满意度和忠诚度。销售与客户服务010203

销售岗位职责章节副标题PARTTWO

客户服务与销售销售代表需定期与客户沟通，了解需求，提供个性化服务，以维护良好的客户关系。维护客户关系销售人员应熟悉产品特性，为客户提供准确的产品信息和购买建议，帮助客户做出明智选择。提供产品咨询面对客户投诉，销售人员应耐心倾听，积极解决问题，确保客户满意度和忠诚度。处理客户投诉

商品管理与陈列销售员需定期盘点库存，确保商品数量准确，及时补充热销商品，避免断货。商品库存监控根据商品特性及销售数据，合理安排货架位置，突出促销商品，吸引顾客注意。商品摆放策略确保所有商品的价格标签准确无误，及时更新促销信息，避免顾客混淆。价格标签管理保持商品及展示区域的清洁卫生，定期检查商品质量，确保顾客购买时的满意度。商品清洁维护

销售目标达成根据市场分析和产品定位，销售团队需制定有效的销售策略以实现销售目标。制定销售策略定期分析销售数据，识别销售趋势和问题，及时调整销售计划，确保目标达成。销售数据分析维护现有客户关系，通过定期沟通和优质服务，促进复购率，助力销售目标的实现。客户关系管理

库存管理岗位职责章节副标题PARTTHREE

商品库存监控库存管理人员需定期进行商品盘点，确保库存数据的准确性，及时发现差异并调整。定期盘点01通过分析销售数据和库存水平，预测商品需求，合理调整库存量，避免积压或缺货。库存数据分析02设置库存预警阈值，当商品库存低于或高于安全水平时，系统自动提醒管理人员采取措施。库存预警系统03

进货与退货处理库存管理人员需确保进货流程顺畅，包括订单处理、货物接收、质量检验及入库登记。进货流程管理在进货和退货过程中实时更新库存数据，确保库存信息的准确性和及时性。库存数据更新处理客户退货请求，按照公司退货政策执行，确保退货商品的检验、分类和重新入库。退货政策执行

库存盘点与报告库存管理人员需定期进行物理库存盘点，确保库存数据的准确性，及时发现差异。定期库存盘点编制详细的库存报告，包括库存水平、周转率和潜在的库存积压问题，供管理层决策使用。库存数据报告对盘点结果进行分析，找出库存差异原因，提出改进措施，优化库存管理流程。盘点结果分析

收银岗位职责章节副标题PARTFOUR

收银操作流程收银员需熟练操作POS机，确保顾客支付过程顺畅，包括现金、信用卡等多种支付方式。处理顾客支付在结账前，收银员要核对商品价格、数量与条码，确保交易的准确性，避免出现差错。核对商品信息完成支付后，收银员应及时提供收据，并准确无误地给予顾客找零，保持交易的透明度。提供收据和找零收银员应保持收银台及周围区域的整洁，为顾客提供一个干净舒适的结账环境。维护收银区域清洁

现金管理与安全收银员需每日对现金进行盘点，确保账目清晰，防止现金短缺或盈余。日常现金盘点01掌握并运用各种防伪技术，如水印、安全线等，以识别假币，保障店铺资金安全。防伪技术识别02现金应存放在安全的抽屉或保险箱内，避免现金暴露在不安全的环境中。现金存放规范03遇到可疑交易或大额现金交易时，收银员应按照规定程序进行处理，确保交易的合法性。异常交易处理04

客户支付问题处理收银员需及时识别并纠正客户支付时出现的错误，如多付或少付，确保交易准确无误。01识别支付错误面对支付纠纷，收银员应保持冷静，按照店铺规定和流程妥善处理，维护顾客和店铺双方利益。02处理支付纠纷对于不熟悉非现金支付方式的顾客，收银员应提供帮助和指导，确保顾客顺利完成支付。03协助使用非现金支付

店铺管理岗位职责章节副标题PARTFIVE

店铺日常运营管理定期分析销售数据，了解销售趋势，