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2025年全面质量管理知识竞赛题题库(含参考答案)

一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.2025版ISO9000族标准中，将“质量”定义为“客体的一组固有特性满足要求的程度”，其中“固有”一词最准确的含义是（）。

A.可测量的??B.永久存在的??C.本来就有的??D.可区分的

答案：C

2.在全面质量管理（TQM）框架下，PDCA循环中“C”阶段的核心输出是（）。

A.纠正措施??B.检查数据与差异分析??C.标准化文件??D.质量成本报告

答案：B

3.某企业采用“QFD”工具将顾客需求转化为技术特性，其中“屋顶”部分主要反映（）。

A.顾客竞争性评估??B.技术特性自相关矩阵??C.技术难度排序??D.成本—收益分析

答案：B

4.2025年国家市场监督管理总局发布的《服务质量信息公开规范》属于（）类标准。

A.管理??B.技术??C.服务??D.基础

答案：A

5.在六西格玛DMAIC流程中，对关键输入变量（KPIV）实施防错（Poka-Yoke）的最佳阶段是（）。

A.Define??B.Measure??C.Analyze??D.Improve

答案：D

6.某电子厂贴片工序的DPMO为45，其西格玛水平（长期）约为（）。

A.5.1σ??B.5.3σ??C.5.5σ??D.5.7σ

答案：B

7.在质量成本分类中，因产品召回产生的“物流运输费”属于（）。

A.内部故障??B.外部故障??C.鉴定??D.预防

答案：B

8.2025版GB/T19001标准新增“组织环境”条款，要求企业首先完成（）。

A.SWOT分析??B.风险管理??C.相关方期望识别??D.过程乌龟图

答案：C

9.精益生产中“节拍时间（TaktTime）”的计算公式是（）。

A.可用工作时间÷顾客需求数量??B.顾客需求数量÷可用工作时间??C.瓶颈时间×效率??D.瓶颈时间÷效率

答案：A

10.在质量文化建设中，被称为“企业质量人格”的是（）。

A.价值观??B.英雄人物??C.仪式??D.故事

答案：B

11.某服务窗口采用“神秘顾客”方法收集数据，该方法属于（）。

A.主动测量??B.被动测量??C.第三方审核??D.实验设计

答案：A

12.在FMEA中，当严重度（S）=8、发生度（O）=3、探测度（D）=5时，风险顺序数（RPN）为（）。

A.16??B.120??C.64??D.40

答案：B

13.2025年《数字化质量管理实施指南》将“数据治理”成熟度分为五级，其中“定义级”对应（）。

A.1级??B.2级??C.3级??D.4级

答案：C

14.在供应链质量管理中，对关键供应商实施“二方审核”的主体是（）。

A.认证机构??B.顾客组织??C.政府监管部门??D.行业协会

答案：B

15.某软件公司采用“敏捷+DevOps”模式，其质量门禁（QualityGate）设置在（）。

A.需求评审??B.代码提交??C.迭代回顾??D.用户验收

答案：B

16.在统计过程控制（SPC）中，若子组大小n=5，则R图的上控制限（UCL_R）计算公式为（）。

A.D4×R???B.D3×R???C.A2×R???D.B4×R?

答案：A

17.2025年国家质量基础设施（NQI）中，被称为“质量技术芯片”的是（）。

A.计量??B.标准??C.认证认可??D.检验检测

答案：A

18.在服务质量差距模型中，差距3是指（）。

A.顾客期望与管理者感知差距??B.服务标准与服务传递差距??C.市场沟通与顾客期望差距??D.顾客感知与期望差距

答案：B

19.某企业推行“零缺陷”管理，其核心理念来源于（）。

A.戴明??B.朱兰??C.克劳士比??D.石川馨

答案：C

20.在质量功能展开（QFD）的“四阶展开”中，第三阶展开的对象是（）。

A.顾客需求??B.技术特性??C.关键工艺参数??D.生产控制要求

答案：C

21.2025版《卓越绩效评价准则》将“战略”类目权重调整为（）。

A.8%??B.10%??C.12%??D.15%

答案：C

22.在测量系统分析（MSA）中，重复性变差主要反映（）。

A.操作者差异??B.设备固有波动??C.校准