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2026年地铁值班站长考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.地铁车站发生火灾时，首先应采取的措施是（）

A.组织人员疏散B.启动消防设备C.报告上级D.查找火源

答案：A

2.车站AFC设备出现故障，值班站长首先应该（）

A.自行维修B.通知维修人员C.引导乘客使用其他设备D.关闭设备

答案：B

3.列车在区间发生紧急制动，值班站长应（）

A.立即前往区间B.与司机联系了解情况C.组织救援D.等待上级指示

答案：B

4.车站客运组织的核心是（）

A.安全B.快速C.便捷D.舒适

答案：A

5.以下哪种情况不属于车站突发事件（）

A.乘客晕倒B.设备故障C.列车晚点D.员工请假

答案：D

6.值班站长在日常工作中，需要对（）进行巡查。

A.车站设备B.员工宿舍C.食堂D.停车场

答案：A

7.车站发生乘客纠纷，值班站长应（）

A.直接处理B.通知保安处理C.了解情况后调解D.不理会

答案：C

8.地铁车站的行车指挥由（）负责。

A.值班站长B.行车调度员C.司机D.站务员

答案：B

9.车站照明系统全部停电，值班站长应（）

A.启用应急照明B.疏散乘客C.检查线路D.等待来电

答案：A

10.值班站长应每（）对车站备品进行检查。

A.天B.周C.月D.季度

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.地铁车站的安全设施包括（）

A.消防设施B.监控系统C.通风系统D.应急照明

答案：ABCD

2.值班站长在车站客运组织工作中需要关注（）

A.乘客流量B.乘客流向C.设备运行D.人员安排

答案：ABCD

3.车站发生火灾时，值班站长应组织（）

A.疏散乘客B.灭火工作C.封锁车站D.配合救援

答案：ABCD

4.地铁车站的设备包括（）

A.自动售检票设备B.电梯C.屏蔽门D.通信设备

答案：ABCD

5.值班站长在处理乘客投诉时，应做到（）

A.耐心倾听B.记录详细C.及时处理D.反馈结果

答案：ABCD

6.车站行车工作包括（）

A.列车接发B.进路排列C.行车调度指挥D.车辆检修

答案：ABC

7.车站客运服务的原则有（）

A.安全B.准确C.迅速D.文明

答案：ABCD

8.值班站长在日常工作中需要与（）进行沟通协作。

A.行车调度员B.维修人员C.站务员D.乘客

答案：ABCD

9.车站突发事件的类型包括（）

A.火灾B.地震C.恐怖袭击D.设备故障

答案：ABCD

10.车站环境控制包括（）

A.温度控制B.湿度控制C.空气质量控制D.噪音控制

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.值班站长可以随意更改车站设备参数。（×）

2.车站发生紧急情况时，应优先疏散工作人员。（×）

3.行车调度员是车站行车工作的直接指挥者。（×）

4.值班站长不需要掌握消防设备的使用方法。（×）

5.车站客运组织应遵循“先疏导，后处理”的原则。（√）

6.设备故障时，值班站长应立即停止车站运营。（×）

7.值班站长在处理乘客纠纷时要做到公平公正。（√）

8.车站的通风系统只在夏季运行。（×）

9.乘客遗失物品，值班站长应自行保管。（×）

10.车站的所有信息都需要及时向乘客公布。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述值班站长在车站发生火灾时的主要职责。

答案：组织疏散乘客，确保安全；启动消防设备，配合灭火；与相关部门联系，汇报情况；维持现场秩序，协助救援。

2.车站客运组织的主要内容有哪些？

答案：包括客流组织，如进出站、换乘引导；设备管理，保障正常使用；服务提供，解答咨询等；以及应对突发客流情况的措施。

3.值班站长如何处理乘客投诉？

答案：耐心倾听投诉内容并记录，向乘客承诺处理时间；调查核实情况，协调相关部门处理；及时将处理结果反馈给乘客，做好解释工作。

4.列举车站常见的突发事件及应对原则。

答案：常见事件有火灾、设备故障、乘客突发疾病等。应对原则：保障安全，快速反应，及时处理，减少影响，协调配合相关部门。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高车站客运服务质量？

答案：加强员工培训，