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2026年机场辅助客运工作考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当乘客询问登机口位置时，正确的引导方式是（）

A.大致方向一指B.详细告知在哪个区域及具体编号C.让乘客自己找D.说不清楚

答案：B

2.机场内为行动不便乘客提供的服务不包括（）

A.轮椅服务B.协助办理登机手续C.帮忙拿所有行李D.优先登机

答案：C

3.航班延误时，工作人员首先应该做的是（）

A.安抚乘客情绪B.去吃饭休息C.找领导汇报D.与航空公司争吵

答案：A

4.乘客丢失身份证，在机场可通过（）方式解决登机问题。

A.用驾驶证替代B.办理临时乘机身份证明C.不能登机D.用社保卡替代

答案：B

5.以下哪种语言不属于机场常用外语（）

A.英语B.日语C.世界语D.韩语

答案：C

6.当乘客携带超大行李时，应引导其前往（）

A.登机口B.行李托运处C.候机区D.安检口

答案：B

7.机场广播的内容不包括（）

A.航班信息B.寻人启事C.工作人员内部通知D.商品广告

答案：D

8.安检过程中，乘客对检查有异议，工作人员应（）

A.强行检查B.耐心解释C.不理会D.让乘客离开

答案：B

9.引导乘客前往贵宾休息室，应走在乘客的（）

A.前方1-2步B.后方C.并排D.随意位置

答案：A

10.乘客询问航班是否准时，工作人员应（）

A.凭经验猜测B.查看系统后准确告知C.说不知道D.让乘客问别人

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.机场辅助客运工作包括（）

A.引导乘客B.解答咨询C.处理投诉D.协助安检

答案：ABCD

2.为特殊乘客（老人、儿童、孕妇等）提供的服务有（）

A.优先安排座位B.提供特殊饮食C.全程陪伴D.帮忙提拿行李

答案：ABCD

3.航班取消时，工作人员需要做的有（）

A.及时通知乘客B.协助乘客改签C.安排住宿D.提供餐饮

答案：ABC

4.机场内常见的指示标识有（）

A.登机口标识B.卫生间标识C.行李提取标识D.餐厅标识

答案：ABCD

5.与乘客沟通时，应注意（）

A.语言礼貌B.面带微笑C.耐心倾听D.简洁明了

答案：ABCD

6.机场提供的商业服务包括（）

A.免税店B.餐厅C.书店D.酒店预订

答案：ABCD

7.协助乘客办理登机手续，可能涉及（）

A.检查证件B.打印登机牌C.托运行李D.引导至登机口

答案：ABC

8.处理乘客投诉时，正确的做法有（）

A.认真记录B.及时反馈C.安抚情绪D.推诿责任

答案：ABC

9.保障机场公共区域的秩序，需要关注（）

A.人员拥堵情况B.乘客吸烟行为C.行李摆放D.安全隐患

答案：ABCD

10.以下属于机场应急情况的有（）

A.火灾B.恶劣天气C.恐怖袭击D.旅客突发疾病

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.可以随意使用机场的内部通道。（×）

2.乘客询问的问题如果不确定，就不要回答。（×）

3.引导乘客时，步伐要适中，保持与乘客同步。（√）

4.对于醉酒乘客，可以将其直接赶出机场。（×）

5.机场内所有区域都可以使用手机。（×）

6.工作人员可以在工作期间吃有异味的食物。（×）

7.乘客提出不合理要求时，直接拒绝。（×）

8.遇到紧急情况，应先疏散乘客再向上级汇报。（√）

9.航班信息发生变化时，不用及时告知乘客。（×）

10.为乘客提供帮助时，要尊重乘客的隐私和个人习惯。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述引导乘客通过安检的注意事项。

答案：提前告知乘客安检流程和违禁物品规定，引导其有序排队，提醒取出金属物品、充电宝等，协助不熟悉操作的乘客，确保安检过程顺利。

2.当遇到外国乘客语言沟通困难时怎么办？

答案：首先用简单英语交流，借助肢体语言辅助表达，若仍有障碍，使用翻译软件，或寻求机场外语服务人员帮助。

3.航班延误时，如何有效安抚乘客情绪？

答案：及时向乘客通报延误原因和预计等待时间，提供必要服务如餐饮，耐心倾听乘客诉求并诚恳道歉，告知后续解决方案。

4.简述帮助乘客查询航班信息的步骤。

答案：先询问乘客航班号或出发到达信息，