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客户服务题库及答案.doc

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    客户服务题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.客户服务的主要目标是？

    A.减少客户投诉

    B.提高客户满意度

    C.增加销售

    D.降低运营成本

    答案：B

    2.在客户服务中，哪一项不是有效的沟通技巧？

    A.倾听

    B.直接

    C.耐心

    D.打断

    答案：D

    3.客户服务中，处理客户投诉的第一步是什么？

    A.解释公司政策

    B.表示理解

    C.立即解决问题

    D.转移责任

    答案：B

    4.客户服务中，哪一项最能体现服务态度？

    A.快速响应

    B.专业术语

    C.真诚关心

    D.高级办公环境

    答案：C

    5.客户服务中，哪一项不是服务质量的衡量标准？

    A.客户满意度

    B.问题解决率

    C.员工流动率

    D.响应时

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