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提高水上乐园玩耍标准规程

一、概述

水上乐园作为集娱乐、休闲、健身于一体的公共场所，其安全管理和服务质量直接关系到游客的体验和福祉。为提升水上乐园的玩耍标准，保障游客安全，促进行业健康发展，本规程从设施设备、安全运营、服务管理、应急处理等方面提出具体要求。

二、设施设备管理

（一）游乐设施安全

1.所有游乐设施必须符合国家相关安全标准，定期进行检测和维护。

2.设施运行前需进行全面的检查，包括但不限于轨道、承重结构、电气系统等。

3.设施表面应光滑无锐角，防滑措施到位，并配备紧急停止按钮。

4.高风险设施（如过山车、漂流河）应设置身高、体重限制标识。

（二）救生设备配置

1.游客区域应配备充足的救生圈、救生杆等急救设备，分布合理。

2.救生员必须持证上岗，按照1:15至1:20的配比覆盖游客，并定期进行技能培训。

3.水上乐园应设置紧急呼叫点，间距不超过30米。

三、安全运营规范

（一）游客须知管理

1.入园前通过电子屏、宣传单等形式公示安全须知，包括禁止行为（如嬉水、游泳区域外跳水）。

2.对特殊人群（如儿童、老人）实行购票优惠，并建议配备成人陪同。

3.每日开放时间不得早于上午9点，晚于晚上8点，确保光线充足。

（二）环境维护

1.池水水质应每小时检测一次，余氯含量维持在0.3-0.5mg/L。

2.水上乐园应设置温度监测系统，高温时段（如超过32℃）开启喷雾降温设备。

3.垃圾桶应每30分钟清理一次，保持区域整洁。

四、服务管理提升

（一）人员培训

1.所有员工需接受基础急救培训（如心肺复苏），并每月考核一次。

2.前台、售票处人员应掌握游客投诉处理流程，响应时间不超过2分钟。

3.餐饮服务需提供防烫伤措施，如餐具预冷、标识“小心烫”等。

（二）游客体验优化

1.设置多语种服务（如英语、日语），覆盖主要游客群体。

2.提供自助租赁服务（如泳衣、雨衣），租赁点间距不超过200米。

3.每日开展2-3场安全知识讲解活动，通过互动游戏提升游客意识。

五、应急处理预案

（一）突发事件分类

1.水质污染：立即关闭受影响区域，启动备用水源，并向卫生部门报告。

2.设施故障：第一时间疏散游客，维修完成后重新开放，并公示说明。

3.游客受伤：救生员立即施救，严重者送医，同时安抚家属情绪。

（二）响应流程

1.发现险情后5分钟内上报管理处，30分钟内启动应急预案。

2.应急队伍分为救援组、后勤组、舆情组，分工明确。

3.每季度组织一次应急演练，记录并改进不足之处。

六、持续改进机制

（一）数据统计

1.每日统计游客流量、设备运行时长、投诉次数等数据，形成分析报告。

2.对高风险项目（如高速滑梯）的意外率进行月度评估，超过0.5%立即整改。

（二）反馈收集

1.入口处设置意见箱，每日整理游客建议。

2.通过微信公众号开通在线评价渠道，3日内回复所有反馈。

本规程旨在通过标准化管理提升水上乐园的服务水平，各单位需结合实际落实执行，定期更新以适应行业变化。

一、概述

水上乐园作为集娱乐、休闲、健身于一体的公共场所，其安全管理和服务质量直接关系到游客的体验和福祉。为提升水上乐园的玩耍标准，保障游客安全，促进行业健康发展，本规程从设施设备、安全运营、服务管理、应急处理等方面提出具体要求。本规程旨在为水上乐园提供一套系统化、标准化的管理框架，通过细致化的操作指南和明确的监督机制，确保每一位游客都能在安全、舒适的环境中享受水上乐趣。

二、设施设备管理

（一）游乐设施安全

1.所有游乐设施必须符合国际和行业安全标准，定期进行检测和维护。检测频率应不低于每季度一次，并由具备资质的专业机构进行认证。设施运行前需进行全面的检查，包括但不限于轨道、承重结构、电气系统等，确保无松动、腐蚀、损坏等情况。设施表面应光滑无锐角，防滑措施到位，并配备紧急停止按钮，确保在紧急情况下能够迅速切断电源或停止运行。设施旁应设置清晰的操作指南和注意事项，对于高风险设施（如过山车、漂流河）应设置身高、体重限制标识，并在入口处进行二次确认，防止不符合条件的游客使用。

2.设施运行过程中，应配备实时监控系统，对速度、倾角、振动等关键参数进行监控，一旦超出安全范围立即自动报警并停止运行。所有设施应配备备用电源，确保在停电情况下能够安全疏散游客。设施维护记录应详细记录每次检查、维修的内容和结果，确保可追溯性。

3.设施定期进行清洁和消毒，特别是接触游客的表面，如扶手、座椅等，应使用环保型清洁剂，并确保在清洁后完全干燥再投入使用。设施的外观应保持良好，损坏部件及时更换，避免给游客造成心理不适。

（二）救生设备配置

1.游客区域应配备充足的救生圈、救生杆、救生板等急救设备，分布合理，确保任何位置的游客都能在30秒内接触到救生设备。