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员工行为准则

（一)恪守法律法规和社会道德准则，不停学习并强化自身的法律涵养及道德情操。

（二)严格按照公司各项规章制度办事,恪守公司纪律，主动地提高各项服务操作规程的实践性。

（三）员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提高公司的整体形象。

（四）提供各项服务时，服务用语要规范得体,做到微笑服务,对自已解决不了的问题,应该及时报告上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待,保持彼此间良好关系。

(五）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实施为。

（六)不得有损坏公司利益的行为。

（七）全部公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各物如有损坏,须负责赔偿。

（八）必须恪守和执行公司所发出的一切通告。

保安队岗位职责

一恪守国家法律法规以及公司的各项规章制度。

二必须明了和掌握物业管理区内各种保安设施如:对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能，熟记报警电话及公司值班电话。

三应熟悉物业管理区内业主、物业使用人的姓名、年龄、家庭成员职业。此等资料必须保密,不得泄露。

四应有礼貌的问询任何进入物业管理区的来访客人,做好进出入登记,如有怀疑，应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时,更须提高警觉。禁止衣衫褴褛和精神不正常者进入物业管理区域。

五在工作当中，不能因为任何因素与客户发生争吵,更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。

六听到住户呼救或发现可疑人员,须立刻告知上级并封闭大门及其通道，以等候警方人员到场解决。切勿鲁莽采取行动。

七保安实施二十四小时巡查制度，对于重点安全区域保安要重点巡视，提高巡查质量以防止事故的发生。

八若发生罪案，应采取以下环节帮助破案:

(一)立刻报案或告知上级,并维护现场秩序直至公安部门到达,遇有伤员（被害人、案犯)应立刻抢救和监护。

(二)切勿移动、也不允许别人移动、触摸、践踏现场物品，帮助公安部门保存证据，以便调查工作。

（三)向公安人员如实提供关于罪案情况,如案发经过,与本案关于人物的相貌、衣着、关于的车牌号及坏人逃走方向等。

九服从命令听众指挥及时完成上级交給的其余任务。

保洁班岗位职责

一依据操作规程依时清洁物业管理区域内道路、大厅、楼梯、电梯、停车场、雨水井、墙面等公共场所。

二告知各业主或物业使用人将自产垃圾请放入物业公司指定地点,请勿置于走廊、楼梯等公共部位，以免影响卫生。

三发现任何影响卫生的行为都有权利去阻止，发现公共设施、设备发生故障及其余隐患的要及时报告上级。

四清洁公共部位时要坚持避让原则，回答业主或物业使用人的问题时要有礼貌，不清楚的要明确給出其余的解决措施如拨打物业公司的热线电话。

五在工作当中,不能因为任何因素与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。

六遇雨、雪天气,及时清扫路面的积水、积雪,在入楼处放置防滑设施及防滑标记，而且要加强楼内的保洁频率,降低雨雪天气对卫生的影响。

七帮助做好公司其余部门的配合工作，如漏水及时告知维修组、发现可疑人员要告知保安队等。

八完成公司交給的其余任务。

维修组岗位职责

一维修人员应自觉恪守公司的各项规章制度。

二熟悉掌握物业管理区域内房屋、设备、设施的功效，做好平常的维修管理。

三维修人员应随时注意个人仪容仪表，按规定着装。

四维修人员在工作时应恪守操作规程，防止出现意外。

五在维修过程中碰到大问题应及时向部门主管请示、报告。

六在工作中不能介入个人情绪影响与客户之间的关系，应与客户保持良好的关系以便工作。

七不接受客户的任何赠予品，不允许有吃、喝、拿现象。

八在维修过程中,将检验情况具体记录并教会客户对的使用和保护设备设施，以延长使用寿命。

九在工作当中,不能因为任何因素与客户发生争吵,更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。

十工作过程中严格按照公司制订的《物业管理免费服务项目、有偿服务收费原则》向客户提供服务并告知财务部进行收费。

十一维修工作完成后维修人员应及时清洁工作现场。

十二工作时间要合理使用文明服务用语。

十三准时完成公司交給的其余任务。

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