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2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在工作中应遵循的基本职业道德规范包括以下哪项？

A.诚实守信、服务热情、公平公正；

B.随意离岗、敷衍顾客、私扣款项；

C.拒绝学习、推诿责任、拖延工作；

D.与顾客争执、私自打折、篡改账目

【参考答案】A

【解析】职业道德是收银员职业行为的基本准则。诚实守信要求不虚报账目，服务热情体现对顾客的尊重，公平公正确保交易透明。选项B、C、D行为严重违反职业操守，可能引发投诉或处罚。收银员应以规范服务提升单位形象，维护公共利益。

2、下列哪项属于收银员日常工作中必须执行的操作流程？

A.关机后清点备用金；

B.营业前核对收银设备及备用金；

C.顾客少付款项时自行垫付；

D.将营业款存入个人账户

【参考答案】B

【解析】收银员应在营业前检查设备是否正常，核对备用金数额，确保工作顺利开展。A项应在营业结束后进行；C、D项违反财务制度，存在资金风险。规范流程可预防差错，保障资金安全。

3、顾客持200元纸币购买商品，商品总价为78元，应找回多少？

A.120元；

B.122元；

C.112元；

D.132元

【参考答案】B

【解析】计算：200－78＝122元。收银员应准确计算找零，避免差错。实际操作中需当面点清并请顾客确认，防止纠纷。熟练掌握加减法是收银基本技能。

4、发现收银机无法打印小票时，应首先采取什么措施？

A.立即停止营业；

B.检查打印机是否卡纸或缺纸；

C.自行拆卸维修；

D.要求顾客不索要小票

【参考答案】B

【解析】打印机故障常见原因为缺纸、卡纸或连接问题。应先检查基础问题并尝试解决，如无效再上报维修。A、D影响服务，C存在安全风险。及时处理可减少对顾客影响。

5、下列哪种行为符合现金安全管理规定？

A.将大额现金放置于抽屉明处；

B.现金及时存入保险柜；

C.用营业款支付零星采购；

D.私自借用备用金

【参考答案】B

【解析】现金应分类保管，大额款项及时存入保险柜，防止失窃。A项存在安全隐患，C、D项属违规挪用。严格遵守资金管理制度是收银员职责。

6、收银员在接待顾客时，正确的服务用语是？

A.“没看我正忙吗？”；

B.“下一位！”；

C.“您好，请问需要帮助吗？”；

D.“自己扫！”

【参考答案】C

【解析】文明用语体现服务素质。“您好，请问需要帮助吗？”语气亲切，符合窗口服务规范。A、B、D态度冷漠，易引发矛盾。良好的沟通可提升顾客满意度。

7、使用扫码枪扫描商品条码时无反应，应首先检查？

A.商品是否打折；

B.条码是否污损或扫描角度是否正确；

C.顾客是否会员；

D.收银系统是否连接网络

【参考答案】B

【解析】扫码失败常见原因为条码模糊、污损或扫描距离不当。应先清洁条码或调整角度重试。A、C与扫码无关，D仅影响在线结算。基础排查可提高效率。

8、顾客对商品价格提出异议，收银员应如何处理？

A.坚称系统无误，拒绝解释；

B.立即自行修改价格；

C.礼貌说明并请主管核实；

D.建议顾客去别处购买

【参考答案】C

【解析】价格争议应由主管确认，收银员无权擅自更改。C项做法既尊重顾客又遵守权限。A、D态度恶劣，B越权操作。规范处理可化解矛盾。

9、下列哪项属于收银员岗位的职责范围？

A.负责店内清洁消毒；

B.核对销售数据并上交报表；

C.组织员工培训；

D.制定商品采购计划

【参考答案】B

【解析】收银员需核对当班销售数据，确保账实相符，并按时提交报表。A属保洁职责，C属管理人员，D属采购部门。明确职责有助于提高工作效率。

10、收银台区域应保持整洁，以下做法正确的是？

A.堆放私人物品；

B.随意放置饮料杯；

C.仅保留必要办公用品；

D.张贴个人照片

【参考答案】C

【解析】收银台是服务窗口，应保持专业形象。仅保留收银设备、票据、备用金等必需品。私人物品、饮料等易造成混乱或安全隐患，影响单位形象。

11、顾客使用银行卡支付时，刷卡失败的可能原因不包括？

A.卡内余额不足；

B.收银员未穿制服；

C.POS机网络中断；

D.银行卡磁条损坏

【参考答案】B

【解析】刷卡失败通常与卡状态、设备或网络有关。B项与支付无关，属无关因素。收银员应指导顾客换卡或方式支付，避免因误判延误服务。

12、交接班时，收银员应重点核对的内容是？

A.顾客姓名；

B.当班销售总额与现金余额；

C.商品库存明细；

D.上级通知内容

【参考答案】B

【解析】交接核心是资金与数据的准确传递。应核对实际现金、系统销售额、票据等。A、C非交接重点，D可另行传达。规范交接可防止责任不清。

13、发现顾客漏