高频精选：管家服务校招真题及答案.docVIP

高频精选：管家服务校招真题及答案.doc

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高频精选：管家服务校招真题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.管家服务首要关注的是？

A.自身利益

B.客户需求

C.工作流程

D.同事评价

2.以下哪种沟通方式最适合管家服务？

A.命令式

B.冷漠式

C.温和友好式

D.强硬式

3.管家服务中客户投诉时，应首先？

A.解释原因

B.推卸责任

C.倾听安抚

D.离开现场

4.管家服务记录客户信息的目的是？

A.方便自己记忆

B.为提供个性化服务

C.完成工作任务

D.给上级看

5.遇到情绪激动的客户，管家应？

A.与其争吵

B.耐心倾听

C.不理会

D.要求客户冷静

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