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美容店店长服务礼仪考核题库.docx

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    美容店店长服务礼仪考核题库

    一、单选题（每题2分，共20题）

    1.在接待顾客时，店长应首先注意什么？

    A.顾客的穿着打扮

    B.顾客的年龄和职业

    C.顾客的仪容仪表和表情

    D.顾客的消费能力

    2.当顾客询问产品功效时，店长应如何回应？

    A.直接推销，强调产品优点

    B.耐心倾听，根据顾客需求推荐

    C.模糊回答，避免引起争议

    D.冷静回避，表示产品不适合所有人

    3.店长在处理顾客投诉时，首先应做什么？

    A.严厉批评顾客的不理性行为

    B.立即道歉并了解情况

    C.指责员工操作失误

    D.置之不理，等待顾客冷静

    4.与顾客沟通时

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