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医疗器械维修人员团队协作能力考核

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在处理紧急医疗器械故障时，维修团队中负责记录故障现象和维修步骤的角色通常是？

A.首席维修工程师

B.见习维修员

C.记录员

D.客户沟通专员

2.医疗器械维修过程中，若团队成员对维修方案存在分歧，最佳的处理方式是？

A.由经验最丰富的工程师决定

B.投票决定

C.暂停维修，逐一讨论并达成共识

D.各自坚持己见，后续由上级裁决

3.当医疗器械维修涉及跨部门协作时（如与生产部门），团队应优先遵循哪项原则？

A.快速解决，后续沟通

B.严格按照内部流程

C.以客户需求为导向，协调各方

D.只与核心维修团队沟通

4.在团队协作中，若某位成员因技能不足导致进度延误，其他成员应采取什么措施？

A.指责该成员

B.主动提供指导和帮助

C.报告上级，由上级处理

D.放弃该任务，另寻他人

5.医疗器械维修完成后，团队进行复盘会议时，重点讨论的内容不包括？

A.维修过程中的技术难点

B.客户满意度反馈

C.个人绩效表现

D.改进措施和未来预防方案

6.在多成员同时参与复杂器械维修时，避免冲突的关键在于？

A.明确分工和责任

B.强调个人能力

C.避免直接沟通

D.由专人控制节奏

7.若团队成员对维修结果存在争议，应如何解决？

A.等待客户最终判定

B.查阅技术手册或咨询专家

C.暂停维修，各自取证后汇报

D.按多数人意见执行

8.医疗器械维修团队中，沟通效率最高的方式通常是？

A.书面报告

B.即时消息群聊

C.定期电话会议

D.面对面讨论

9.在紧急维修场景下，若资源（如备件）不足，团队应优先保障？

A.最贵重的设备

B.影响范围最大的设备

C.客户要求最高的设备

D.技术难度最低的设备

10.团队协作中，建设性反馈的核心目的是？

A.指责他人错误

B.提升团队整体水平

C.掩盖问题以维持和谐

D.展示个人权威

二、多选题（共8题，每题3分，总计24分）

1.医疗器械维修团队的有效协作需要哪些基础条件？

A.清晰的职责分工

B.开放的沟通氛围

C.统一的技术标准

D.高强度的绩效考核

2.在处理客户投诉时，团队协作应关注哪些方面？

A.理解客户诉求

B.内部责任分配

C.快速响应机制

D.长期关系维护

3.若团队需应对跨地域协作（如远程指导或配件调配），应具备哪些能力？

A.熟练使用远程协作工具

B.标准化的操作流程

C.跨时差沟通技巧

D.减少对现场人员的依赖

4.医疗器械维修后的预防性维护方案制定，团队协作需考虑哪些因素？

A.设备运行数据

B.维修成本控制

C.团队成员技能匹配度

D.客户使用习惯

5.在团队协作中，以下哪些行为有助于提升信任度？

A.及时分享信息

B.尊重不同意见

C.主动承担责任

D.指责他人失误

6.医疗器械维修过程中，若涉及多学科知识（如临床、工程），团队协作需注意？

A.跨学科成员的沟通频率

B.技术术语的统一性

C.决策的民主化程度

D.知识壁垒的打破

7.在团队冲突中，以下哪些是有效的解决策略？

A.冷静倾听各方观点

B.引入第三方调解

C.直接回避问题

D.对事不对人

8.医疗器械维修团队在培训新成员时，协作应体现哪些特点？

A.分阶段指导

B.提供实践机会

C.及时反馈修正

D.强调个人表现

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.医疗器械维修团队中，经验丰富的工程师无需向新成员学习。

2.团队协作的效率永远高于个人独立工作。

3.医疗器械维修中，所有决策必须经过团队一致同意。

4.跨部门协作时，维修团队应主动汇报进度，避免被动等待。

5.若团队成员因个人情绪影响协作，应及时调整其工作安排。

6.医疗器械维修后的客户回访属于团队协作的范畴。

7.团队成员的绩效评估应独立于团队协作表现。

8.医疗器械维修过程中，备件管理属于团队协作的核心环节。

9.在紧急维修中，团队应优先保证技术最熟练的成员操作。

10.医疗器械维修团队的创新性提升依赖于成员间的激烈竞争。

四、简答题（共5题，每题6分，总计30分）

1.简述医疗器械维修团队在处理突发故障时的协作流程。

2.医疗器械维修中，团队沟通存在哪些常见障碍？如何克服？

3.若团队内部因技术路线产生分歧，应如何协调决策？

4.医疗器械维修完成后，团队复盘会议应包含哪些关键内容？

5.结合实际案例，说明团队协作在医疗器械维修中的重要性。

五、情景分析题（共2题，每题10分，总计20分）

1.情景：某医院紧急报告其CT机