基于多元场景剖析：不同服务失败情形下服务补救策略的有效性探究.docxVIP

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2025-11-16 发布于上海
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基于多元场景剖析：不同服务失败情形下服务补救策略的有效性探究.docx

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基于多元场景剖析：不同服务失败情形下服务补救策略的有效性探究

一、引言

1.1研究背景

在全球经济格局中，服务行业已成为推动经济增长和创新的关键力量。据相关数据显示，许多发达国家的服务业占GDP比重已超过70%，在发展中国家，这一比例也在逐年攀升，展现出强劲的发展态势。随着信息技术的飞速发展与消费者需求的日益多样化，服务行业在商业模式、服务内容与交付方式等方面均发生了深刻变革。例如，在线教育打破了传统教育的时空限制，让优质教育资源得以更广泛传播；共享出行改变了人们的出行方式，提高了交通资源的利用效率。

然而，无论服务行业如何发展创新，服务失败仍是难以完全避免的问题。服务具有无形性、异质