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课程顾问团队月度知识竞赛题库

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题目：在咨询过程中，课程顾问发现客户对课程性价比表示疑虑时，以下哪种应对方式最为恰当？

A.立即强调课程的高价格但高回报

B.询问客户的具体预算范围，再提供针对性方案

C.直接反驳客户的观点，说明课程的优势

D.转移话题，避免讨论价格问题

2.题目：某城市（如上海）的家长对少儿编程课程表现出浓厚兴趣，但担心孩子太小无法理解。课程顾问应如何回应？

A.强调课程采用游戏化设计，适合低龄儿童

B.直接推荐适合大龄段学员的课程

C.建议家长先带孩子体验试听课

D.暗示编程课程不适合小学阶段

3.题目：在地域竞争激烈的市场（如北京），课程顾问如何突出自身机构的差异化优势？

A.完全复制竞争对手的课程体系

B.强调机构在本地深耕多年的品牌影响力

C.仅突出师资力量，忽略课程内容

D.降低服务标准以吸引价格敏感客户

4.题目：客户咨询成人英语口语课程，但表示“工作忙，没时间上课”。课程顾问应优先考虑以下哪种策略？

A.推荐全托管式封闭课程

B.强调课程灵活的上课时间（如晚间班、周末班）

C.直接拒绝，认为客户不合适

D.建议客户选择线上课程节省通勤时间

5.题目：某机构推出“1对1定制学习方案”，课程顾问在介绍时应重点突出以下哪项？

A.方案的高昂费用

B.定制方案的个性化与效果保障

C.竞争对手也有类似服务

D.方案的实施难度，暗示客户可能不适合

6.题目：针对地域性政策限制（如某些城市禁止营利性学科辅导），课程顾问应如何应对潜在客户？

A.隐瞒政策限制，后期再告知

B.直接告知客户无法提供该服务

C.强调机构合规运营，推荐其他非学科类课程

D.引导客户到政策宽松的城市咨询

7.题目：客户表示“试听后觉得课程一般，不想报名”。课程顾问应如何处理？

A.强调试听课已免费，无需再考虑

B.询问客户具体不满意的地方，针对性改进

C.直接要求客户报名，避免尴尬

D.忽略客户的反馈，继续推销其他课程

8.题目：在地域推广中，课程顾问如何利用本地热点事件（如某校中考改革）吸引家长？

A.直接宣传机构课程与政策无关

B.将课程包装成“紧跟政策变化”的解决方案

C.避免提及政策话题，以防客户质疑

D.仅强调课程的传统优势，忽略政策关联

9.题目：客户咨询职业培训课程，但担心就业前景。课程顾问应如何回应？

A.夸大就业率，承诺100%包就业

B.提供真实的市场需求数据与行业报告

C.暗示客户能力不足，不适合该职业

D.推荐其他更热门的课程，回避问题

10.题目：在地域竞争激烈的市场，课程顾问如何有效获取客户推荐？

A.要求老客户强制推荐新客户

B.提供高额推荐奖励，吸引主动传播

C.忽略老客户，专注新客户开发

D.仅推荐给关系密切的朋友圈

二、多选题（每题3分，共5题）

1.题目：在咨询过程中，客户常提出“课程效果不明确”的疑虑。课程顾问应如何回应？（可多选）

A.提供过往学员的案例与成绩证明

B.强调机构的教学体系科学严谨

C.要求客户先付款再评估效果

D.暗示效果因人而异，不可强求

E.推荐免费试听课，让客户亲身体验

2.题目：针对地域性市场（如成都），课程顾问如何利用本地文化特色推广课程？（可多选）

A.将课程与本地方言、民俗结合设计

B.强调机构在成都的分校数量与便利性

C.邀请本地知名人士为课程代言

D.忽略地域文化，统一全国推广策略

E.推出“川味学习法”等差异化口号

3.题目：客户咨询家庭教育课程，但表示“自己时间不够”。课程顾问可提供哪些解决方案？（可多选）

A.推荐“夫妻同行”课程，节省接送时间

B.推广线上课程，支持手机随时随地学习

C.强调课程内容精简，3小时即可掌握核心

D.要求客户购买全托管式学习服务

E.提供家庭作业辅导，减轻家长负担

4.题目：在地域竞争激烈的市场（如广州），课程顾问如何提升客户转化率？（可多选）

A.提供限时优惠，制造紧迫感

B.强调机构本地分校的口碑与案例

C.组织线下沙龙活动，增强客户信任

D.忽略竞争对手，专注自身优势宣传

E.提供免费增值服务（如学习规划咨询）

5.题目：客户咨询少儿美术课程，但担心孩子“没有天赋”。课程顾问应如何回应？（可多选）

A.强调美术学习重在培养兴趣与创造力

B.提供机构培养出艺术生的成功案例

C.建议家长先带孩子体验试听课

D.直接拒绝，认为孩子不合适

E.推广“零基础起步”课程，降低门槛

三、判断题（每题2分，共10题）

1.题目：在地域推广中，课程顾问应完全复制一线城市（如北京）的成功话术。（×